ギリシャのプレイヤーはカジノで問題に直面しました。カジノは当初、マスターカードへの即時出金を約束していましたが、その後、処理には 3 日かかると述べました。苦情チームは調査期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは追加情報の要求に応じませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
親愛なるドゥドポウロシオアニス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待ってから苦情をお送りいただくようお勧めしています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ