ドイツのプレイヤーは、身分証明書と住所の確認を正常に完了していたにもかかわらず、入金証明が繰り返し拒否されたため、Playzilla から 700 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。カスタマー サポートに何度も問い合わせましたが、何週間もサポートは得られませんでした。苦情チームは、確認の問題に関してカジノとのコミュニケーションを促進しようとしましたが、実質的な回答は得られませんでした。その結果、苦情は未解決として終了し、プレイヤーはさらなるサポートのためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
Playzilla に関して、何かお力添えいただけるでしょうか。Casino Guru の体験レポートを参考にして、Playzilla に登録しました。ボーナスを使って、700 ユーロを獲得できました。アカウントの確認プロセスで、ID と住所の確認はすでに承認されました。しかし、必要な書類を何度も提出したにもかかわらず、入金証明は何度も拒否されました。カスタマー サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、何週間も実際のサポートを受けていません。
この問題についてご協力いただけますでしょうか?
よろしくお願いします！
fata333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
入金証明として提出した書類を明記していただけますか？
書類にあなたの個人情報とカジノに送信された取引に関する情報がすべて含まれていることを確認しましたか?
必要な書類はすべて期限内に正しい形式で提出しましたか?
確認のためにカジノに入金証明を最後に送ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速なご返信ありがとうございます。状況は以下のとおりです。
さらに情報が必要ですか?
よろしくお願いします。ご協力をお願いします!
よろしくお願いいたします、ファティ
確認プロセス中にカジノによって拒否された入金の証明を次の宛先に転送してください。 veronika.f@casino.guru ?
さらに、カジノはこれらの書類が受け入れられなかった理由を説明し、KYC プロセス中に承認されるために必要な情報の詳細を提供しましたか?
この情報は、お客様のケースをより深く理解し、より効果的にサポートするために役立ちます。
こんにちは、ヴェロニカさん。
要求された書類をメールで提供しました。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、書類が何度も拒否された理由についての説明はありません。Casino Guru がお役に立てれば幸いです。
fata333さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった fata333 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Playzilla Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、
Casino Guru 経由で弊社のサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
これについては調査中であり、すぐに元に戻す予定です。
よろしくお願いします、
Playzilla サポート
こんにちは、
Casino Guru 経由で弊社のサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
これについては調査中であり、すぐに元に戻す予定です。
よろしくお願いします、
Playzilla サポート
こんにちは、
Casino Guru 経由で弊社のサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
これについては調査中であり、すぐに元に戻す予定です。
よろしくお願いします、
Playzilla サポート
fata333様、同じメッセージを受け取るのはこれで 3 回目ですので、カジノ側の対応が不十分なため、この苦情は未解決としてクローズさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションやツールがさらに用意されています。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Playzilla Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
ピーター様
まず、この件に関して大幅な遅延が発生しましたことをお詫び申し上げます。チーム内でのコミュニケーション不足により、対応が遅れてしまいました。
したがって、この件を再度開始し、解決のチャンスをもう一度与えていただくようお願いいたします。
ご参考までに、2024 年 9 月 25 日から 2024 年 10 月 25 日までの期間の完全かつ変更されていない取引履歴をお客様に提供していただくことをお待ちしています。アカウントの確認が完了していないため、引き出しが遅れています。
よろしくお願いします、
Playzillaチーム
fata333様、すでにご提供いただいた書類は、カジノが現在要求しているものと同じものですか? よろしくお願いします!
こんにちは、ピーター。あなたとCasinoguruが持っているものと同じ支払い証明が提供されました（Playzilla KYCチームとあなたへのCC宛てのメールをご覧ください。最新の日付は2025年1月24日です）。
現在までに、提供された支払い証明が受け入れられなかった理由に関する情報はありません。
Casinoguru コミュニティ全体に対して、Playzilla 経由で Anjouan Gaming Authority に正式な苦情が提出されたこともお知らせします。
さらに、個人データの処理、および場合によっては、GDPR 第 9 条に従った特に機密性の高いデータの取り扱いについて透明性を確保するため、GDPR 第 15 条に従って Playzilla に正式な情報提供要請が行われました。情報提供の期限は 2025 年 2 月 28 日です。現在までに、Playzilla からはまだ回答がありません。
親愛なるみんな、
この件にもう一度チャンスを与えていただきありがとうございます!
2024 年 9 月 25 日から 2024 年 10 月 25 日までの期間の完全かつ変更されていない取引履歴をお客様に提供していただくことをお知らせします。アカウントの確認セクションからドキュメントをアップロードしてください。
よろしくお願いします、
Playzillaチーム
Playzillaチームの皆様へ
フォーラムメンバーの皆様、
Casinoguru が入手した完全な支払い記録は、Playzilla に対する公式苦情の一部としてアンジュアン賭博局にも提出されており、Playzilla の検証プロセスを通じて複数回アップロードされました。残念ながら、Playzilla はライブ サポートでも電子メールでも、「失われたとされる」内容を伝えませんでした。
ライブチャットが何度も利用できなかったことに関する電子メールと記録（情報なし > 電子メールサポートへの参照 > やはり情報なし、など）もアンジュアン賭博局に提出されました。
Playzillaチームの皆様へ
少なくともここで返信していただいて嬉しいです。そこで、GDPR 第 15 条に従って、2025 年 2 月 28 日を期限として現在行われている正式な情報提供依頼についてお知らせしたいと思います。2025 年 1 月 28 日に情報提供依頼の受領を確認されました。
期限内に情報が提供されない場合は、担当のデータ保護監督当局および地元のギャンブル当局 (GGL) に正式な苦情が提出されます。
fata333様、
これまでのご経験について心よりお詫び申し上げます。
しかし、私たちは喜んで協力し、この件を前向きに進めていきたいと考えています。
したがって、2024 年 9 月 25 日から 2024 年 10 月 25 日までの期間の完全かつ変更されていない取引履歴の提供を引き続きお待ちしていることを改めてお知らせします。
アカウントの確認セクションから書類をアップロードしてください。
もう一度、ドキュメントを編集または変更していないことを確認してください。
PDFをそのままアップロードしてください。
ご要望の文書をお待ちしています。
よろしくお願いします、
Playzillaチーム
Playzillaチームの皆様へ
本日（2025 年 3 月 3 日）、上記の2 つの支払い領収書が、変更されずに PDF として再度アップロードされました。
また、GDPR 第 15 条に基づく継続的な公式情報要求についてもお知らせします。現在まで、これについても情報は提供されていません。
fata333様、
アップロードされた文書を弊社の関連チームで確認したところ、提供された文書は銀行プロバイダーから直接ダウンロードされたものではないことがわかりました (元の PDF ファイル)。すべての入金と収入取引を示す取引履歴を元の PDF でアップロードする必要があります。
お知らせしましたが、文書を編集または変更していないことを確認してください。
PDFをそのままアップロードしてください。
すべての入金および収入取引を示す取引履歴が必要です。
銀行に PDF の共有を依頼し、直接当社と共有してください。
編集や改変はしないでください。
再度、ご要望の文書をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Playzillaチーム
Playzillaチームの皆様へ
この返答には非常に驚きました。次の発言が何を意味しているのか明確ではありません。
…ご提供いただいた文書は銀行プロバイダーから直接ダウンロードすることはできません (元の PDF ファイル)…
事実は次のとおりです。
数え切れないほどの問い合わせにもかかわらず、具体的に何が期待されているのかはまだ不明です。
GDPR 第 15 条に基づく現在進行中の公式情報要求について、再度お知らせします。現在まで、これに関する情報は提供されていませんが、Web サイトでは「GDPR への準拠」について次のように言及しています。
また、支払いの証明として具体的に何が求められるのか（例を含む）を電子メールでお知らせいただくよう、再度明示的にお願いしたいと思います。
解明には4か月以上かかる見込みです。
fata333様、
再度、弊社が必要としている書類の詳細をお知らせするメールをお送りしましたので、ご要望どおりの書類を正確にご共有ください。
ご要望どおりに書類を受け取りましたら、すぐにお客様のアカウントの確認を進め、さらなるご要望にお応えいたします。
したがって、ドキュメントを編集または変更していないことを確認してください。
PDFをそのままアップロードしてください。
ご注意：送信した電子メールに記載されている日付に従って、すべての入金および収入取引を示す取引履歴を PDF 形式でオリジナルで提出していただく必要があります。
再度、ご要望の文書をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Playzillaチーム
Playzillaチームの皆様へ
透明性を保つために、上で言及したメールをここに示します。
残念ながら、今回も、提出されたオリジナルの未変更の入金伝票に何が欠けていたのか明確に説明されないまま、標準的な回答が返ってきました。たとえば、大手クレジットカード会社のクレジットカード明細書が受け入れられない場合、Playzilla は信頼できるプロバイダーではないように思われます。
後者は、Playzilla が GDPR などの法的要件を遵守していないことに起因しています。
Playzilla は顧客に情報を提供するつもりがないようです。さらに、Playzilla は法的要件も遵守していないようです (上記参照)。GDPR 第 15 条に基づく情報要求は期限内に回答されませんでした。
その結果、現在、運営者、親会社、および提携決済処理業者に対して、関連するデータ保護監督当局に苦情が申し立てられています。
さらなる法的措置も取られるでしょう。
Casinoguruコミュニティの皆様へ
私の経験からすると、Playzilla のケース処理は真剣とは程遠いものです。嫌がらせに加え、Playzilla は適用法も無視しているようです。Playzilla が規制要件にどのように対応するかを見てみましょう。
私のおすすめは、Playzilla に登録する手間を省くことです。そのような問題を抱えていない他のオペレーターはたくさんいます。Casinoguru での Playzilla の「良い」レビューは理解しにくいです。
fata333様、カジノに送った書類を私に提供していただけますか? 確認させていただきます。どんな情報でも私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
