オーストリアのプレイヤーは、カジノがアカウントの閉鎖を拒否している状況に対処していました。複数回のリクエストにもかかわらず、カジノは対応しませんでした。アカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明し、プレイヤーの回答に基づいて、彼のリクエストがギャンブル依存症に起因するものではないことが明らかになりました。当社のポリシーでは、ギャンブル依存症に直接関連する自己排除リクエストに関する苦情を優先しているため、彼の苦情を処理することはできませんでした。当社は、当社の立場をプレイヤーに伝え、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
親愛なるティノレッシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
あなたがここに投稿したスクリーンショットは、Pledoo Casino ではなく Bingo Bonga Casino のようです。私は Pledoo Casino の利用規約を確認しましたが、アカウント閉鎖リクエストに関して次のようなことが分かりました。
3.8 お客様は、電子メールでセキュリティ部門に連絡することにより、いつでも Pledoo のプレーヤー アカウントを閉鎖および/または停止する権利を有します。お客様のアカウントを閉鎖しても、お客様は新しいアカウントを作成することはできません。お客様が Pledoo との契約関係を更新する場合は、電子メール、チャット、または電話でカスタマー サポートに通知して、閉鎖されたアカウントを再開する必要があります。お客様のアカウントがギャンブルからの何らかの除外により閉鎖された場合、アカウントは除外されていた期間中は閉鎖されたままでなければなりません。作成された追加アカウントは、本利用規約に定められた条件に従うものとします。
（...）
3.8.2 サポート部門は、1週間以上の期間のブロックや制限を設定することはできません。Pledooのアカウントを制限、除外、ブロックするには、次の宛先にメールを送信する必要があります。 security@pledoo.comお客様のお名前、姓、携帯電話番号、お客様のアカウントの制限/除外/ブロックの理由、および希望する期間を明記してください。お客様のアカウントがブロックされた場合 (永久的かどうかにかかわらず)、サポート部門 (および/または Pledoo オンライン カジノのその他の対象部門) は、入金の受け付け、引き出しの処理、検証プロセスの完了、およびお客様のアカウントに関連するその他のアクションを実行できません。お客様のアカウントがまだ検証されていない場合は、問題のユーザー ファイルに追加するために、ID 文書を電子メールに添付していただくようお願いいたします。
セキュリティ部門に電子メールで連絡したことを確認していただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
ご返信とご連絡をいただきありがとうございます。ご不満は理解できますが、この件に関して当社の立場を明確にする必要があります。
お客様の場合のように、アカウント閉鎖のリクエストがギャンブル依存症に起因していない場合、当社はアカウントを閉鎖しなかったことについてカジノに責任を問うことはできません。当社のポリシーでは、ギャンブル依存症に直接関連する自己排除リクエストに関する苦情を優先します。
自己排除は、私たちの観点からは、主にギャンブル関連の懸念に対処するためのものであることに留意することが重要です。お客様のリクエストにはギャンブルの問題は示されていないため、お客様に代わって私たちが実行できるアクションには限界があります。もっと多くのサポートを提供できればと心から願っていますが、残念ながら、今回の件では私たちにできることは何もありません。
関連するすべての情報を徹底的に検討した結果、残念ながらお客様の苦情に対応することができないことをお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
敬具
ヴェロニカ
カジノの達人
