ホームクレームPledoo Casino - ギャンブル依存症のプレイヤーが2つ目のアカウントを開設しました。

Pledoo Casino - ギャンブル依存症のプレイヤーが2つ目のアカウントを開設しました。

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金額: CHF1,938

Pledoo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月14日 | 終了したクレーム : 2024年6月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ギャンブル依存症を認めたスイスのプレイヤーは、名前を変え、生年月日と電話番号は同じまま、Pledoo で 2 つ目のアカウントを開設することができました。彼らは返金を求めるサポートを求めました。プレイヤーがシステムを回避するために虚偽の情報を提供したため、カジノの対応は正しかったと私たちは判断しました。プレイヤーの回答がなかったため、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ


私はギャンブル依存症に苦しんでおり、長い間ギャンブルから離れていました。残念ながら、私のアカウントは Pledoo でブロックされていたにもかかわらず、名前を変更して別のアカウントを開設することができ、生年月日と電話番号はそのままで認証できました。両方のアカウントの KYC プロセスも完了していました。ギャンブル依存症のガイドラインによると、名前が変わってもこれはできないはずです。私はギャンブルの問題を認識していますが、それでも払い戻しの請求を提出したいと思っていますので、ご協力をお願いいたします。


必要な情報はすべて提供させていただきます。


よろしくお願いします、 file

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6ヶ月前
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こんにちは、マヌエルムさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Pledoo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

Pledoo カジノで自己排除をリクエストしたのはいつですか、またどのようにリクエストしましたか? リクエストの中で依存症について言及しましたか? 最後にカジノと話したのはいつですか、またその内容は何ですか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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ギャンブル依存症の通知を受けて自己排除が開始され、2 つのアカウントが開設され、その後閉鎖されたことは明らかです。自己排除はチャットでリクエストされました。過去の銀行取引明細書でも、pledoo に関連して両方のアカウントから入金があったことが確認されています。現在、カジノに問い合わせを提出しており、返答を待っています。私の弁護士は、ギャンブル依存症の個人に関する管轄権は明確であり、友好的な解決を求めることを推奨しています。そのため、平和的かつ公正な解決を期待して、リクエストをお伝えしました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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ニック様


問題の核心は、カジノのシステムが1つの電話番号で複数のアカウントの登録と運用を許可していることにあり、これが私の返金要求の正当性に関する論争につながっています。アカウントの姓と居住地が異なるにもかかわらず、複数のアカウント登録に電話番号を使い回すというセキュリティ対策の重大な欠陥により、技術的および手続き的に防ぐことができたはずの状況が助長されました。


Pledoo Casino によるこの監視は、オンライン ギャンブル プラットフォームに不可欠な信頼性と安全対策を損なうだけでなく、さまざまな規制基準に違反しているようにも見えます。具体的には、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) などの規制や、他の管轄区域の同様の法律では、重複アカウントの作成を含む詐欺を防止するために厳格な検証プロセスを義務付けています。これらの規制は、プラットフォームが適切な本人確認とアカウント管理の実践を実装することを保証することで、ユーザーを保護し、オンライン ギャンブルの完全性を維持するように設計されています。


これらを考慮すると、私は Pledoo Casino での私の状況は、技術的な監視と関連する法的基準への潜在的な不遵守の両方に基づいて検討する必要があると考えます。そのため、この問題に対処し、エスカレーションするために、オンライン ギャンブル コミュニティで尊敬されている権威である Casino Guru のサポートを求めています。


公正なプレイを擁護し、オンライン カジノとの紛争解決でプレイヤーを支援するという貴プラットフォームの取り組みは高く評価されており、貴社のサポートにより公正かつ公平な解決が達成されることを期待しています。これらの問題に対処する貴社の専門知識と、オンライン ギャンブルを規制する法的枠組みに関する貴社の理解は、この見落としの重大性と是正措置の必要性を強調する上で非常に貴重なものとなるでしょう。


私は、自分の主張を裏付けるために必要な追加情報や文書を提供する用意があり、この問題に対処するためにあなたと協力したいと思っています。Casino Guru の関与により、この紛争の原因となった技術的および法的欠陥を考慮して、Pledoo Casino に決定を再検討するよう促すことができると信じています。


貴重なお時間を割いてご検討いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。また、この問題の解決に向けてご協力いただければ幸いです。


心から、


[あなたの名前]

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6ヶ月前
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こんにちは、マヌエルムさん。

自己排除サーバーは、ギャンブラーがカジノでプレイしたり、追加のお金を使ったりするのを防ぎます。カジノごとにこれを防ぐ方法が異なり、電話番号が多重度を検出する要素であるとは限りません。正しいデータを入力した場合は払い戻しの対象になりますが、システムをバイパスして、故意にカジノに虚偽の情報を提供しただけです。

残念ながら、カジノ側はすべてを正しく行っており、いかなる返金の理由もありません。

除外されたカジノで再度プレイしたい場合は、カジノ側が適切にブロックできるように、可能な限りすべての情報(複数の住所、電子メール、電話番号)を提供することをお勧めします。そうしないと、システムによってそれらの詳細の 1 つしか検出されなくなります。

他に何かお手伝いできることはございますか?

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5ヶ月前
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manuelm様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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