スウェーデン出身のこのプレーヤーは、ギャンブルの問題により以前にBetItAll.comから停止処分を受けていたが、Pledoo.comに対して合計515ユーロの入金の返金を要求していた。彼女は、カジノ側が返答せずにプレイを続けることを許可したことで、責任ある賭博の原則に違反していると主張した。提供された文書とカジノの利用規約を検討した結果、カジノはプレイヤーのギャンブルの問題を知り、そのプレイヤーのアカウントをブロックするための迅速な措置を講じたと判断しました。また、別のカジノで以前に自己排除が行われた場合、他のカジノには自動的に適用されないことにも注意しました。したがって、当社はこの苦情は不当であると結論付けました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーはこの結論を変える可能性のある追加情報を提供しなかったため、苦情の却下につながりました。
こんにちは！ pledoo.com について苦情を申し立てたいと思います。私はギャンブルの問題により、姉妹カジノ Betitall.com で停職処分を受けました。それは同じ規制の下にあり、Momus2006 NV の私のアカウントは 2023 年 5 月 20 日に betitall カジノで停止されました。
そして私は、2023 年 5 月 20 日から pledoo.com で行うことができ、総額 515 ユーロのすべての預金の返金をリクエストします。
ギャンブル依存症者にカジノでのプレイを続けさせ、お金を使わせているため、責任あるギャンブルにどのように反するのかについてカジノに相談しようとしましたが、返答はありませんでした。
よろしく、エヴェリーナ・ヨハンソン
ewe1993 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、この特定のカジノに自己排除リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか。私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ewe1993 さん、メールありがとうございます。申し訳ありませんが、これ以上のサポートは提供できません。前述したように、ギャンブルの問題についてカジノに通知すると、アカウントはすぐにカジノによってブロックされました。この即時の措置により、さらなる入金や損失は阻止されました。ただし、別のオンラインカジノでの以前の自己排除は、この特定のケースとは直接関係がないことに注意することが重要です。
カジノの利用規約およびすべてのプレイヤーに対する推奨事項によれば、特定のカジノからの自己排除を希望する場合は、その特定のカジノに直接連絡する必要があります。たとえカジノとの関連性が疑われる場合でも、別のカジノの自己排除措置に依存することは十分とは考えられません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
