オーストラリアのプレイヤーは、何度かアカウントをブロックしようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレイヤーはカジノチームに依存症について明確に伝えていたにもかかわらず、アカウントは開いたままでした。casino.guru チームは、Pokies2Go カジノの自己排除プロセスが不十分であると判断し、決定の変更を拒否したため、このケースを「未解決」として終了しました。その後、カジノの要請により、ケースが無事解決されたという証拠を提示して、ケースが再開されました。
こんにちは
私は1年前にこれで口座を開設しました。私はしばらくプレイされた後、このカジノのアカウントを閉鎖するためにメールを送信しました。しかし、彼らはすぐに私のアカウントを閉鎖しませんでした。私は再び1900ドルを失いました。私も姉妹サイトへの今後の登録のためにカードブロックをリクエストしました。私の問い合わせはすべて無視されました、私は今のところ役に立たない規制当局に連絡しました。彼らはいつも私の苦情を無視していたので、Antillephoneゲーミングライセンスはこれらのカジノのパートナーだと思います。このカジノから払い戻しを受けるには、あなたの助けが必要です。
親愛なるAnto1318、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです（ ここで）：
„ 35。責任あるギャンブル/ギャンブル
35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖するか、ウェブサイトでの賭けやゲームの掲載を最低6か月間制限することができます。アカウントが自己除外されると、この段落で選択された期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。自己排除期間の満了時に、XXXXX2 @ email.xxxxxに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。」
このsupport@pokies2go.comは、メールを送信したメールアドレスですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
転送された電子メールをありがとう、Anto1318。 2020年5月7日にアカウントを閉鎖するリクエストを送信したことを正しく理解していますか？あなたのアカウントはまだアクセス可能ですか？
自己除外をリクエストするメールを送信する場合、カジノがそれを適用するのに数営業日かかることを理解してください。 5月7日にリクエストを送信し、1週間後にアカウントがブロックされた場合、Googleでできることはほとんどありません。一部のギャンブル施設には、カスタマーサポートに直接連絡しなくても、プレーヤーがアカウントをすぐにブロックできる、より優れた責任あるギャンブルツールがあります。残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
こんにちは
私はあなたのメールに証拠を送りました。実際、2020年5月7日にアカウントを閉鎖するためにメールを送信しました。その後、デポジットの制限を設定するためにメールを送信しました。それから私は私の考え方を変更して預金限度額を設定し、1900ドルをプレイして失いました。私は1900ドルの預金を失う前に私の中毒を話しました。私が中毒だと言ったら、なぜオペレーターはプレイヤーにデポジット制限を設定するように頼むのですか？誰かが依存症を知らせた場合、彼らは再開したりクーリングオフ期間を適用したりする機会なしにアカウントをブロックしなければなりません。私の場合、どちらも行われていません。メールをご確認ください。
そうですか。カジノによると、アカウントを完全に閉鎖するというリクエストを確認していないため、預金制限が適用されていることを正しく理解していますか？それらの要求された預金限度額はいくらでしたか？
必要な情報をすべて提供してくれたAnto1318に感謝します。 苦情を同僚のJozef（jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはCasinoGuru、
何が問題なのかわからないので、上記のすべての点に対処しましょう。
前述のように、私たちは責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めており、これがすべてのプレーヤーが私たちに通知することなくいつでもアカウントを閉鎖できる理由です。これは、責任あるゲームの実践とツールの最初のステップにすぎません。
CasinoGuruチームに追加の質問がある場合は、いつものように喜んで返信しますが、これは私たちの目には閉じたケースです。
敬具
pokies2go
親愛なるPokies2Goカジノチーム。
ご協力感謝いたします。残念ながら、この場合の自己排除のプロセスは、責任あるギャンブルの観点からは不十分であると考えています。プレーヤーは彼の中毒についてあなたにはっきりと知らせたので、彼のアカウントはできるだけ早くブロックされるべきでした。したがって、確認のために彼に電子メールを送信したり、責任あるギャンブルツールを提供したりすることは、そのような場合には関係ありません。
テストを行いました。プレーヤーはどのようにして自分のアカウントを自己除外できますか。また、上記のボタンをクリックすると、プレーヤーがこの場合と同じようにメールを送信するようにリダイレクトされます。また、ライブチャットに連絡した後、数秒で再開できるため、アカウントの閉鎖は保護されません。
プレーヤーは多くの自己排除の問題で知られていますが、それは彼が「返金ハンター」であることを確かに意味する必要はありませんが、逆に、彼は本当に深刻なギャンブル依存症を経験する可能性があります。あなたの立場を再評価するようお願いしてもいいですか、それともこれがあなたの最終決定ですか？
親愛なるAnto1318。
大変申し訳ございませんが、カジノチームがポジションの変更を拒否したため、苦情の解決を進めることができません。 Casino.guruチームでは、責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めており、プレーヤーが中毒であることを明確に表明した場合（あなたの場合は文字通り）、アカウントはできるだけ早くブロックする必要があります。確認や入金限度額の設定のオプションはありません。
残念ながら、カジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。彼らはすでに自己排除に関するすべてのケースについて決定を下しているようですので、それは失われるのではないかと思います。
いかなる形でもギャンブルを避けることを強くお勧めします。また、将来役立つ可能性のある問題ギャンブラーに関する記事を確認することもできます。この苦情は当社のウェブサイトでのカジノの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
