ギャンブル依存症を認めたドイツ出身のプレイヤーは、カジノにアカウントの閉鎖を要請した。告白にもかかわらず、カジノは要請に応じてすぐに彼のアカウントを再開し、これによりさらに 8,000 ユーロの損失を被った。プレイヤーは、制限の設定や自己排除など、ウェブサイトにプレイヤー保護のための適切な措置がないと主張し、返金を求めた。カジノは、自己排除に関するメールを受け取ったことはなく、プレイヤーが何度もチャットやメールでやりとりした中で依存症について言及したことは一度もないとして、彼の主張を否定した。プレイヤーはメールを送ったと主張したが、カジノはメールが破損していて判読できないと主張した。当チームは、プレイヤーがメールを 1 通しか送っておらず、メールが破損していると知らされた後、再送を試みたり、他の方法でカジノに知らせようとしたりしなかったことから、プレイヤーがギャンブル依存症をカジノに伝える努力が足りなかったと結論付けた。その後、プレイヤーは苦情の閉鎖を要請した。

ポルトガルの選手は出金を申請した後、アカウントをブロックされた。カジノはプレーヤーが複数のアカウントを持っていると述べたが、プレーヤーはその主張を否定した。同選手は一人暮らしでボーナスは一切使用しておらず、実際の残高だけを使っていると主張していた。彼はまた、関与した金は自分の預金だけであり、賞金ではないと主張した。カジノは複数のアカウントの証拠を苦情チームに提出しました。私たちはカジノ側の行動は正当であると結論付け、プレイヤーの訴えを却下しました。

ウズベキスタンのプレーヤーはカジノに登録し、アカウントの認証に成功しましたが、不審な行為の疑いにより資金がブロックされていました。彼は主にライブ バカラをプレイしていましたが、時折ブラックジャックやスロットのゲームをしていました。苦情チームとの一連のやり取りの後、彼は必要な情報とゲーム履歴をすべて提供し、問題は解決されました。プレーヤーは資金の受領を確認し、苦情の終了を要求しました。カジノ側は、この解決は調査の結果によるものであり、苦情チームの介入によるものではないと明らかにした。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされた。

オーストラリアのプレイヤーは、何度かアカウントをブロックしようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレイヤーはカジノチームに依存症について明確に伝えていたにもかかわらず、アカウントは開いたままでした。casino.guru チームは、Pokies2Go カジノの自己排除プロセスが不十分であると判断し、決定の変更を拒否したため、このケースを「未解決」として終了しました。その後、カジノの要請により、ケースが無事解決されたという証拠を提示して、ケースが再開されました。