ギャンブル依存症を認めたドイツ出身のプレイヤーは、カジノにアカウントの閉鎖を要請した。告白にもかかわらず、カジノは要請に応じてすぐに彼のアカウントを再開し、これによりさらに 8,000 ユーロの損失を被った。プレイヤーは、制限の設定や自己排除など、ウェブサイトにプレイヤー保護のための適切な措置がないと主張し、返金を求めた。カジノは、自己排除に関するメールを受け取ったことはなく、プレイヤーが何度もチャットやメールでやりとりした中で依存症について言及したことは一度もないとして、彼の主張を否定した。プレイヤーはメールを送ったと主張したが、カジノはメールが破損していて判読できないと主張した。当チームは、プレイヤーがメールを 1 通しか送っておらず、メールが破損していると知らされた後、再送を試みたり、他の方法でカジノに知らせようとしたりしなかったことから、プレイヤーがギャンブル依存症をカジノに伝える努力が足りなかったと結論付けた。その後、プレイヤーは苦情の閉鎖を要請した。
こんにちは、グルチームの皆さん。
私は問題があります。
私は上記のカジノにアカウントを開設しましたが、数週間以内にギャンブルをコントロールできていないことに気づきました。私はカジノにアカウントをすぐに閉鎖するよう要請しました。チャットでフォローアップした後、カジノは数日後に閉鎖しました。メールでは、ギャンブル依存症であることをはっきりと伝えました。
しかし、2日後、チャットでアカウントを再開できるか尋ねました。数秒のうちに、何の質問もされずにアカウントが再開されました。結局、入金してさらに8000ユーロを失いました。
私はカジノに預金全額の返金を依頼しましたが、カジノはまったく応答しません。私はあらゆることを試しました...。
ウェブサイトではプレイヤー保護のための努力は行われていません。制限を設定することはできません。ウェブサイトで自己排除することはできません。
Guru チーム様、返金を手伝っていただけますか?
この件に関してスクリーンショットをいくつか添付し、ご協力をお願いしたいと思います。
よろしくお願いします
ロビン
Robin1989様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントの閉鎖とその後の再開に関してカジノとやり取りしたチャットの記録を送っていただけますか?
預金の払い戻しに関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
お返事ありがとうございます。
私はカジノにメールを送り、アカウントを閉鎖するよう依頼しました。カジノはその後、メールを無視しました。チャットで尋ねたときに初めて、アカウントが閉鎖されたことがわかりました。残念ながら、チャットからその証拠は得られませんでした。その後、2日前にチャットでアカウントを再開するかどうか尋ねました。数秒以内に再開されました。
私は指定されたプロバイダーによって完全に認証されています。
最後にカジノに入金した金額の返金を依頼したのは 3 日前です。カジノは私のメッセージに応答しません。私のアカウントはまだ開いています。
スクリーンショットを同封します。
どうもありがとうございます
ロビン
ウェブサイトのスクリーンショットも撮りました。
残念ながら、プレイヤーができるだけ早く引き出したり、制限を設定したりすることはできません。
数回返金を要求した後、カジノは私のアカウントを閉鎖しました。
また、気が変わった場合はいつでも再度サポートに連絡できるとも言われました。
そこでサポートにメールして、アカウントを再開できるかどうか尋ねました。しかし、アカウントは永久に閉鎖されたと言われました。
また、新しいアカウントを開設した場合、一切の責任を負わないとも言われています。
そこで運試しをしてみたところ、なんと、自分のデータを使って新しいアカウントを開設することができました。別のメールアドレスを使うだけで済みました。
理論的には、入金して通常通りプレイできるようになりました。もちろん、私は入金しませんでした。
自己排除後のブロックされたアカウントに対するプレイヤー保護や審査はありません。
そこで起こっていることは完全に犯罪です。 親愛なる教祖様、どうか私のお金を取り戻してください。
Robin1989さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Robin1989さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Pokies2Go Casino様、
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
Casino Guruチームの皆様、
このプレイヤーは短期間で当社の VIP クラブのメンバーになったため、数百のチャットやメールの形で彼との広範なコミュニケーション記録があります。すべてのコミュニケーションを調査したところ、プレイヤーが書いたすべての文章が完全な嘘であり、操作の試みであることがわかりました。記載されているすべての点、特にプレイヤーが添付したスクリーンショットについて説明させてください。
1) VIP チームとの引き出しオプションを含むさまざまな件名で 20 通のメールのやり取り (プレイヤーのスクリーンショットを参照) の後、破損したメールを受信しました (スクリーンショット 1)。メールは当社側では判読不能のままです。その日遅く、プレイヤーが当社のライブ チャットを訪問したところ、チャット エージェントから、送信したメールが破損しており当社では確認できないと伝えられました。ライブ チャットでギャンブル依存症やそれに類するものについて言及されることなく、プレイヤーのアカウントは即座に閉鎖されました (スクリーンショット 2)。
2) プレイヤーは1週間後にアカウントの再開を要求し、チャットに定期的にアクセスしたり、さまざまなメールを送信したりするなど、活動を増やしましたが、そのいずれにも依存症について言及されておらず、制限や責任あるゲームツールの実装もありませんでした。
3) 残りの記載事項について: A) アカウントを閉鎖した後 (6 日前)、繰り返し返金をリクエストするまで、すべてのメールに返信しました。B) プレーヤーのアカウントはその場で永久に閉鎖されました。プレーヤーが苦情を書いた時点では開設されていませんでした。C) 制限に関しては、1 日および 1 週間の入金制限、合計ベット制限、自己排除期間を提供していますが、いずれもリクエストも言及もされていませんでした。D) 気が変わったら新しく開設できるとは言っておらず、アカウントは永久に閉鎖されており、新しいアカウントを作成しようとしても責任を負わないことを明確に述べています。E) アカウントが閉鎖された後 (カードは当社の決済処理業者によってブロックされた)、彼は新しいアカウントを作成してより多くの「証拠」を集めようとしたため、入金できませんでした。有効なメール アドレスと暗号通貨ウォレットを持っている人なら誰でも新しいアカウントを作成して入金できるため、責任を負う必要はありません。
結論：
プレイヤーが何らかの方法でメールを改ざんして、添付したスクリーンショットを作成したことは明らかです。今後、適切と思われる場合はいつでも返金を要求する予定です。私たちは、見ていないことや知らないことについては行動できません。これは、当社の利用規約に記載されています。6日前に彼のアカウントが閉鎖されるまで、私たちはこのメールを受け取ったことはなく、同様の言及もありませんでした。
プレイヤーが書いた文章はすべて嘘で、彼の苦情の残りを確認すると、このプレイヤーはシステム全体と自分自身にとって危険であり、絶対にプレイすべきではありません。彼のアカウントを禁止して彼を助けるようお願いします。これにより、彼がプレイしたり、次第に悪い方法で返金を要求したりすることを阻止できるかもしれません。
弊社からの返金は問題外です。弊社はそのメールを受け取ったことも返信したこともありません。プレイヤーに対しても、メールは見ていないし、内容も提供していないと伝えました。
利用規約の該当セクション:
13.1 お客様のアカウントに当社への残高が表示されていない場合、お客様は、いつでも当社に連絡することにより、24時間以上前に通知することで、アカウントを閉鎖し、利用規約を終了する権利を有します。 support@pokies2go.com :
13.1.1 アカウントを閉鎖する希望を表明すること。
13.1.2 アカウントを閉鎖したい理由を明記すること（特に、アカウントの使用レベルに関する懸念から閉鎖する場合はその旨）。
当社は、お客様のリクエストに応じて、合理的な期間内にお客様のアカウントの閉鎖およびその閉鎖が有効になる日付を確認しますが、当社による閉鎖が実行されるまでは（その時点で利用規約は終了します）、お客様は引き続きお客様のアカウントにおけるすべての活動の責任を負うものとします。
Pokies2Goチームの皆様へ
詳しいご返信をいただき、誠にありがとうございます。
私を嘘つきにするつもりですか？あなたはカジノ史上最大の犯罪者ですか？
次の点を明確にしておきます。
1) メールが届かないというのは、あなたにとってよくある詐欺行為です。あなたはここ数週間、それを繰り返しています。
世界中のあらゆる企業がメールを受け取っています。そして不思議なことに、メールは必ず届きます。消えたりはしません。あなたが書いた内容からすると、私から何百通ものメールを受け取っているというのは奇妙です。しかし、特にこの 1 通のメール、つまりギャンブル問題に関する自己排除に関するメールは、もしかして受け取っていないのでしょうか? 奇妙ですよね?
2) チャットでこれについて言及する必要がありますか? あなたのウェブサイトには大きな文字で「自己排除」と書かれています。このボタンはクリックできません... ウェブサイト上のすべてのボタンと同様です。利用規約を読むことすらできません。
3) すべてのメールに返信があったのですか? あなた方は神を信じない詐欺師ですか?
大金が支払われませんでした。ウェブサイトには 24 時間以内と書いてありますが、2 日経ってから問い合わせました。返答がありません。
3日目以降、返事はありません! もちろん、その後、あなたはそれをやりました、そしてお金は消えました!
数日前のように... 大勝ちしたので、メールで早期引き出しが可能かどうかを何度も尋ねましたが、返信はありませんでした。ここでも、お金がなくなるまで長い間待たされました... すごい!!
都合のいいときにだけメールに返信してましたね…
そして私たちは進みます...
あなたのウェブサイトでは、何百もの引き出し方法を宣伝しています。私の最初の引き出しリクエストは拒否されました。私の国では、ビットコインでのみ引き出しが可能です。ウォレットを開いていただけますか？こんにちは？そのようなものはどこで見つけることができますか？
支払いについて言えば...その話のついでに言うと、STEAM SYNC TECH、ONE PAYVOUCHERS.TECH、FOMILINE UABなどのカードの明細書に入金が表示されます...
それで、ここでの詐欺師は誰ですか?
あなたは故意にプレイヤーを誤解させています。この混乱から抜け出すために虚偽の話をでっち上げています。
新しいアカウントはまだ開いています。データは同じです。異なるメールアドレスを使用しているだけです。
もう一度返金の機会を与えていただければ幸いです。合計金額については妥協できます。これは単なる善意からの提案です。
なぜなら、私はこの不正行為を容認しないからです。
よろしくお願いします
ロビン
もう一つコメントさせていただきたいと思います。
Pokies2go は自己排除に関する苦情を受けた最初のサイトではありません。
Casino Guru のフォーラムを閲覧したところ、自己排除に関する私の苦情が最初のものではないことがわかりました。
フォーラムで読んだところによると、Pokies2go は、プレイヤーが電子メールで自己排除を要求したにもかかわらず、何度かその電子メールを無視したそうです。つまり、私が言ったように、これはよくある詐欺です。
これには、インターネット上の Casino - Guru および Askgamblers のすべてのレビューも表示されます。
ポキーズ2ゴーカジノ様、
ギャンブル依存症について言及している唯一の電子メールが破損していたため、プレイヤーのギャンブル依存症について通知する他の電子メールやメッセージは受け取っていないと理解してよろしいでしょうか?
また、自己排除により閉鎖が行われなかったという理由だけで、アカウントが再アクティブ化されたのでしょうか?
マイケル、
なぜこの質問だけに答えて、私が苦情に書いた他の事柄には答えないのですか?
これがどう終わるかはもうわかっています... カジノを守るためにお金をもらっているんですか? ばかげています!
Robin1989様、
私がこの問題に取り組んでいるのは、自己排除について言及したメールを 1 通しか送らなかったとしても、プレイヤー側の努力が十分であるとは考えていないからです。プレイヤーが本当に自己排除に真剣であれば、この問題に関してカジノに何度も連絡を取るべきです。ギャンブルの問題に言及したメールを 1 通送っただけでは十分とは考えられません。メールが破損したり、まったく届かなかったりするケースがあるからです。だからこそ、自己排除に真剣なプレイヤーは、カジノにリクエストを伝えるためにあらゆる手段を講じ、1 度だけでなく複数回送ることが必須なのです。
3月29日のメールの他に、ギャンブル依存症についてカジノに連絡しようとした証拠があれば、遠慮なく私にメールを送ってください。楽しみにしています。
