フィンランドのプレイヤーは、責任あるギャンブルを理由にアカウントを閉鎖した後、同意なしにカジノによってアカウントを再開されました。彼は 600 ユーロを入金し、資金を失い、28 日前に苦情を申し立てましたが、苦情は 10 日以内に検討されると通知されていたにもかかわらず、解決されませんでした。彼は 600 ユーロの返金を求めました。カジノがプレイヤーの入金を返金することに同意したため、問題は解決しました。プレイヤーが返金を受けたことを確認した後、苦情は解決済みとして閉じられました。
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Polestar Casino - アカウント再開に関するプレイヤーの苦情が遅れています。
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金額: €600
Polestar Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Polestar Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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昨年 6 月にこのアカウントを永久に閉鎖しましたが、今年の初めにカジノが理由もなく、私の意図もなくアカウントを再開しました。つまり、カジノは責任あるギャンブルのルールに違反したのです。600 ユーロを入金しましたが、それを失いました。私はカジノに連絡して苦情を申し立てました。ライブ エージェントが提案したとおりです。苦情は 28 日前に申し立てられましたが、彼らはすべてのメールに同じ回答を書いてきて、苦情が処理中であると伝えてきました。しかし、実際には、彼らは私を無視しているだけで、ライブ エージェントは苦情は最大 10 日以内に審査されると言いました。このカジノに 600 ユーロを返金してもらいたいです。
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1ヶ月前
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親愛なるジャルモパ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
- あなたのカジノアカウントは現在閉鎖されていますか?
- カジノに提供したアカウントを閉鎖した理由を詳しく教えていただけますか?
- カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストと、アカウントが閉鎖されたときにカジノから受け取った確認書があれば、私に転送していただけますか?
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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Jarmopa様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。
メールを見逃してしまい申し訳ございません。
アカウント閉鎖と自己排除の理由をギャンブル依存症と明記していない場合、カジノはあなたをそれ以上のプレイから保護しません。
オンライン カジノにアカウントを開設している場合は、ギャンブル依存症についてカジノに報告することをお勧めします。これは、ギャンブルをコントロールできないことを示す十分な証拠となり、カジノの保護により、それ以上プレイしたり、後でアカウントを再開したりすることができなくなります。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ポールスターカジノのサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティングを永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@polestarcasino.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
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こんにちは！カジノから今日連絡があり、入金した金額 600 ユーロを返金することにしました。返金が銀行口座に届いたら、この件を解決済みとしてマークしてください。支払いが届いたら、投稿を更新します。そして、この後のカジノの協力に感謝したいと思います。
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1ヶ月前
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更新ありがとうございます。
カジノ側が返金を約束した際のやり取りをお知らせください。返金がお客様の口座に届いたことが確認されるまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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会話は次のとおりです。返金の支払いは先週の金曜日に開始され、3営業日以内に処理されると言われました。まだお金を受け取っていませんが、この3日間の期間にはまだ少し時間があります。支払いを受け取ったら、お知らせします。また、この返金について会社と契約を結びました。
編集済み
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは。数時間前に Polestar カジノから合計 600 ユーロの払い戻しを受け取りました。このケースを解決済みとしてマークできます。また、この払い戻しの決定を下し、責任あるギャンブルのルールを尊重してくださったあなたと Polestar カジノに感謝したいと思います。
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3週間前
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親愛なるジャルモパ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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