Polestar Casinoのレビュー

セルビアのプレイヤーは、支払いが遅れて確認が行われた後に、カジノサイトでアカウントがブロックされた。ブロックは、プレイヤーの銀行カードに別の名前が記載されていたという銀行のミスが原因で発生した。プレイヤーはミスを証明する書類を提出したにもかかわらず、カジノから何の返答も受け取っていない。プレイヤーと妹は、紛争の対象となる銀行口座を共同所有していたが、入金に使用されたカードは妹の名前で、カジノのポリシーに違反していた。プレイヤーは銀行のミスの証拠を提出できなかった。苦情チームは、入金に第三者のカードが使用されたため、苦情は却下する必要があるとの結論を下した。

ギリシャ出身のプレーヤーは、何度か出金の試みをカジノ側によってキャンセルされていた。カジノの代表者から出金が完了したという保証を受けていたにもかかわらず、数日後に理由も提示されずに出金がキャンセルされた旨のメールを受け取ることになった。プレーヤーが必要な情報をすべて提供した後、私たちは苦情解決の支援を求めてカジノに連絡しました。カジノ側は出金を手動で支払うことを決定し、プレイヤーのギリシャの銀行口座の詳細を要求した。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ギリシャのプレイヤーはオンラインカジノで700ユーロを獲得したが、賭け金が不完全だったため賞金を引き出すことができなかった。カジノのライブチャットと何度もやり取りをしたり、提案された追加ゲームをプレイしたにもかかわらず、支払いは処理されていませんでした。プレーヤーはカジノの財務部門に案内されましたが、返答はありませんでした。 1 か月間やり取りを行った後、プレーヤーはついに賞金を受け取りました。カジノ側は支払い手続きの遅れを認めていた。その後、苦情は解決され、終了しました。

ギリシャ出身のプレーヤーは、カジノ側がボーナス賞金と称し、賞金500ユーロが差し引かれたと主張していた。しかし、同氏は賞金はボーナスではなくデポジットから得られたものだと主張していた。私たちは彼に入金証明の提出を求め、彼は取引の詳細を記載した電子メールを送信していました。しかし、私たちは彼に、提供された証明がカジノによって受け入れられなかった可能性があることを伝え、銀行から支払い確認を取得するようアドバイスしました。同選手は不満を表明し、これ以上問題を追及しないことを決めた。その結果、プレイヤーの要望に従い、苦情を却下せざるを得なくなりました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、獲得賞金200.33ユーロについて何度もポールスター・カジノに連絡していたが、まだ受け取っていなかった。 3 営業日以内に資金を受け取ると頻繁に保証されていたにもかかわらず、支払いは大幅に遅れていました。このプレイヤーは、出金リクエストが繰り返しキャンセルされ、そのたびにカスタマーサービスに連絡する必要があると述べました。カジノはプレーヤーに別の出金方法を使用するよう提案していました。しかし、同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じず、コミュニケーション不足により苦情は却下された。

ギリシャのプレイヤーは自分のアカウントでボーナスを有効にしていましたが、ゲームの途中で残高がゼロになってしまいました。彼はカジノのカスタマー サービスから、ボーナスの有効期限はアクティベーション後ではなく、送信されてから 2 日間であると知らされました。カジノ側の最初の返答はエラーはなかったとのことでしたが、最終的にはプレーヤーのボーナス 100.09 ユーロを再クレジットすることを決定しました。私たちはこの苦情を解決済みとしてマークしました。