ギリシャ出身のプレーヤーは、カジノ側がボーナス賞金と称し、賞金500ユーロが差し引かれたと主張していた。しかし、同氏は賞金はボーナスではなくデポジットから得られたものだと主張していた。私たちは彼に入金証明の提出を求め、彼は取引の詳細を記載した電子メールを送信していました。しかし、私たちは彼に、提供された証明がカジノによって受け入れられなかった可能性があることを伝え、銀行から支払い確認を取得するようアドバイスしました。同選手は不満を表明し、これ以上問題を追及しないことを決めた。その結果、プレイヤーの要望に従い、苦情を却下せざるを得なくなりました。
Aris7 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Polestar Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。入金、ボーナス、賭け履歴を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントは認証の必要がありません。デポジットとボーナスについては履歴を確認する必要があり、何時間もかかります。スクリーンショットをお送りします。ありがとう、でもここから賞金を受け取ることはできないと思います。
Aris7 さん、こんにちは。
すべての銀行は、あらゆる取引から支払い確認を送信できるようにする必要があります。に転送してみてください nikolas.b@casino.guru。
Aris7 さん、こんにちは。
残念ながら、このような支払い確認はいつでも書き込めるため、おそらくカジノでは受け付けられないでしょう。支払い確認を受け取るために銀行に連絡し、できるだけ早くカジノに送信してください。
Aris7 さん、こんにちは。
これはほぼすべてのカジノで行われる単純な検証プロセスであり、私たちや誰かができることは何もありません。要求された書類を転送するか、転送する必要があります。転送しないと、検証が完了していないため、カジノは支払いを拒否する可能性が高くなります。
次のステップについてお知らせください。
Aris7 さん、こんにちは。
あなたはそれを私たちではなくカジノに提供する必要があります。また、それがあなたが提供した最後の電子メールである場合、銀行、あなたの名前、支払い情報が含まれていない単なる文書であるため、文書としては適切ではないことも指摘しておきます。
銀行は、電子レシートではレシート番号のみを提供できる、そのままにしておいても大丈夫、お金を受け取ることも、このカジノやすべてをラビディから受け取ることもできるわけがない、不適切だと言いました。
