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Polestar Casino - プレーヤーの複数の出金の試みはキャンセルされました。

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金額: €280

Polestar Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年3月6日 | 解決済 : 2024年3月15日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

8ヶ月前
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ギリシャ出身のプレーヤーは、何度か出金の試みをカジノ側によってキャンセルされていた。カジノの代表者から出金が完了したという保証を受けていたにもかかわらず、数日後に理由も提示されずに出金がキャンセルされた旨のメールを受け取ることになった。プレーヤーが必要な情報をすべて提供した後、私たちは苦情解決の支援を求めてカジノに連絡しました。カジノ側は出金を手動で支払うことを決定し、プレイヤーのギリシャの銀行口座の詳細を要求した。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

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8ヶ月前
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それらは完全に受け入れられません。担当者はそれぞれ違うことを言い、言いたいことは何でも言います。私が少額の出金をしようとしたのは 4 回目ですが、理由もなくキャンセルされ、10 か所の異なるカジノでプレイしている間に私の銀行に問題があると言われました。そのような問題は一度もありませんでした。私が彼らにそのことを伝えると、彼らはいつも「お金はあなたの口座に戻ってきました」と答えます。まるでここでしかお金を保管できないと言わんばかりです。本当に非常に貧しいカジノ

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8ヶ月前
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nikosxalk420 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。

提供される支払い方法をカジノが完全に制御できるわけではないことを理解することが重要です。これに影響を与える可能性のある要因としては、ライセンス発行機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などがあります。さらに、支払い方法はいつでも中止される可能性があり、残念ながら、カジノが顧客に特定の支払いオプションを提供する能力が制限されている場合があります。

以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

賞金を引き出す別の方法について知らされた場合はアドバイスをいただけますか?

アカウントは正常に認証されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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8ヶ月前
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退会しようとするのはこれで 4 回目ですが、そこから何もしたことはありません。彼は他の方法では支払わせてくれず、銀行振込のみで支払わせてくれました。また、検証は私に許可を与えず、望んでいます。あたかも、いつそれを行うかを彼ら自身が選択しているかのようです。私が話した担当者全員が、引き出しは完了したので、すぐに銀行にお金が入金されるだろうと言いました。 5日以上後、理由もなく出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。

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8ヶ月前
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私は数え切れないほどの企業で働いてきましたが、受付から本人確認に至るまで、このようなことはこれまで見たことがなく、この企業はゼロだと自信を持って言えます。メールなどでアカウントに入金されるまで朝まで6桁勝てるカジノもあります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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教えてください、これまでにこのようなものを見たことはありますか? 🤔

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8ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。最初のメッセージで、リクエストは銀行によってキャンセルされると述べました。キャンセルされた支払いに関して、あなたとカジノとの間で関連する連絡があれば、私に送ってもらえますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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残念ながら会話の写真は撮っておらず、毎回「入ってきます」と言われてそのまま帰ってしまいました。

実は先日、午前中に退会について担当者に尋ねたところ、退会は完了したとのことで、15分後には退会がキャンセルされた旨のメールを受け取りました。二度とチャットに入りたくないです。それはただの冗談だよ

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8ヶ月前
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昨日受け取ったメールには、支払いがキャンセルされた理由について何か説明がありましたか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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私の出金が取り消された理由が具体的にどこかに記載されているのをどこかで見たことがありますか? 🤔

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8ヶ月前
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nikosxalk420 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、

情報を提供してくださったnikosxalk420さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Polestar Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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ありがとうございます。解決策が見つかることを願っています。また、他のプレイヤーがこの会社に資金を投入するのを阻止できることを願っています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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昨日もう一度送ったら手紙が来ましたが、やはり同じで「あなたの銀行に問題があります」でした👀👀

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8ヶ月前
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なお、今日見に行ったらまたキャンセルされました*

編集済み
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8ヶ月前
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お客様各位、

お問い合わせいただきありがとうございます。

退会が困難な点につきましては、誠に申し訳ございません。お客様の問題を解決するために、引き出しを手動で支払うことにしました。そのため、ギリシャの銀行の詳細を提供していただくようお願いいたします。

フルネーム(ミドルネームを含むすべての名前を入力してください)

Eメール

銀行口座の所有者名

IBAN/口座番号

銀行名

銀行所在地 (国)

スイフト/ビック

銀行口座の詳細を電子メールで送信してください。 support@polestarcasino.com 。理解していただきありがとうございます!

幸運をお祈りしています、

顧客サービス

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8ヶ月前
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あなたに会うには

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8ヶ月前
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お金はカジノに戻ってしまいましたが、もう一度出金ボタンを押して、あなたが思うようにしてください

カジノの第一人者に私の投稿を削除してもらえるようお願いします

編集済み
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8ヶ月前
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カジノの第一人者チームに投稿を削除してください。お金は入ってきましたが、あなたなしではうまくいかないでしょう。

どうもありがとうございます。

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8ヶ月前
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nikosxalk420 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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