Polestar Casino - ボーナス条件の混乱により、プレイヤーの残高は没収されました。

Hello, I am a casino player from Greece and I would like to discuss my problem with this casino, which may very well be a huge scam. Rather than beating around the bush, I'll begin my story from when I joined the casino and deposited money to get my bonus. Unfortunately, I lost it all. After two days, I received a message informing me that I had another bonus opportunity, inviting me to deposit money again in order to get a bonus deposit. Fast forward two days later, I decided to redeem the bonus from the message on my mobile. After depositing money and activating my bonus, I was in the middle of a game when suddenly my account balance, previously at 100€, was reduced to zero. I reached out to the customer service to discuss this issue with a representative. To my surprise, I was told that the bonus I had received was only valid for two days from the moment they sent it, not from the moment it was activated. This was utterly frustrating - who can reasonably expect to wager a bonus with x35 terms within just three hours? What is happening here is completely unacceptable and I demand that it be condemned. Adding to my frustration, the customer service I received was incredibly rude - I spoke with three different people, all of whom ended the conversation abruptly, and all of them told me that the issue was my fault according to their department, claiming nothing could be done. If this is indeed the case, then why wasn't there a warning when I activated the bonus, alerting me that my balance would be nullified after three hours? This is completely unacceptable, and I strongly advise everyone to steer clear of this casino.

Γεια σας είμαι ένας παίκτης καζίνο από την Ελλάδα και θα σας πω το πρόβλημα μου με αυτό το καζίνο που μπορεί να είναι μεγάλη απάτη. Για να μην μακρηγορώ αφού άνοιξα το καζίνο και έβαλα Χρήματα και πήρα το μπόνους μου να παίξω τα έχασα, μετά από δύο μέρες μου στέλνουν μήνυμα ότι έχω κι άλλο μπόνους μπορώ να ξανα βάλω χρήματα και να πάρω μπόνους κατάθεσης. Δύο μέρες αργότερα αποφασίζω εγώ να βάλω το bonus που μου ‘στειλες το κινητό το μήνυμα, αφού βάζω την κατάθεση μου Ενεργοποιώ και τον bonus μου , Και ενώ έπαιζα Ξαφνικά το υπόλοιπο μου από 100 € μηδενίζεται. Ανοίγω την εξυπηρέτηση πελατών για να μιλήσω με κάποιον άνθρωπο να δω τι συμβαίνει, αυτή με πληροφορούν ότι το bonus που μου ‘χανε στείλει, Ίσχυε μόνο για δύο μέρες απ’τη στιγμή που μου το στείλανε Και όχι από τη στιγμή που ενεργοποιείται. Είναι δυνατόν να βάλει κάποιος λεφτά και να βάλει το μπόνους το οποίο έχει x35 wager Και να περιμένει ότι θα τα τζιράρει μέσα στις επόμενες 3 h. Αυτό που συμβαίνει είναι ανεπίτρεπτο και απαιτώ Όλους να το καταδικάσουν, πέρα απ’ όλα αυτά η εξυπηρέτηση πελατών ήταν αγενέστατη μίλησα με τρία διαφορετικά άτομα τα οποία μου κλείσαν την συζήτηση στη μούρη και ολονών η απάντηση ήτανε ότι τους είπε το αρμόδιο τμήμα ότι είναι δικό μου φταίξιμο και δεν μπορώ Να κάνω κάτι. Εφόσον συμβαίνει αυτό για ποιο λόγο Δεν είχε μία προειδοποίηση την ώρα που πάτησα τον bonus Η οποία να μου λέει ότι σε 3 h θα μου κλέψουν τα λεφτά. Απαράδεκτη μακριά τρέχετε όλοι από αυτό το καζίνο

Dear voyltsos,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Polestar Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please specify how much you deposited in the casino?
• Could you please advise how the casino informed you about the specific bonus conditions? Please send me a message with the bonus offer. Post it here or send the information to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good evening Mr. Thomas

I deposited the amount of €40 and by activating the bonus I got only €40, a total of €80 for play.

They informed me by message on my mobile I am sending you the SMS, In which I do not write when some condition

Καλησπέρα κύριε Τόμας

Κατέθεσα το ποσό των 40 € και με την ενεργοποίηση του bonus πήρα αλλά 40 € σύνολο 80 € για παιχνίδι.

Με ενημέρωσαν με μήνυμα στο κινητό μου σας στέλνω το SMS, Στο οποίο δεν γράφω όταν κάποιος όρος

This is the reply I got in an e-mail from the casino just now, while I never said I lost profit on a round I told him repeatedly that while I was playing they took the rest away from me. Below is the casino's response:

Dear Panagiotis,

Thank you for contacting the PolestarCasino support team.

We would like to let you know that we have reviewed the round you reported to us and can confirm that it has been settled correctly and there is no missing profit.

...

If you have additional questions, please do not hesitate to contact us via email support@PolestarCasino.com or via Live Chat.

Yours sincerely,

PolestarCasino Support Team.

Αυτή είναι η απάντηση που πήρα σε e-mail από το καζίνο μόλις τώρα, ενώ εγώ δεν είπα ποτέ ότι έχασα κέρδος από έναν γύρο του είπα επανειλημμένα ότι ενώ έπαιζα μου αφαίρεσαν το υπόλοιπο όλο. Παρακάτω είναι η απάντηση του καζίνο:

Αγαπητέ Παναγιώτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του PolestarCasino.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως εξετάσαμε τον γύρο που μας αναφέρατε και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε πως έχει διευθετηθεί σωστά και δεν υπάρχει κέρδος που λείπει.

...

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@PolestarCasino.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης PolestarCasino.

I HAVE BEEN CREDITED BONUS 100.09 EURO BACK, THANK YOU CASINO GURU THOMAS SO MUCH.

ΜΟΥ ΠΙΣΤΩΘΗΚΕ ΜΠΟΝΟΥΣ 100.09 ΕΥΡΟ ΠΙΣΩ, ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ ΤΟ CASINO GURU ΤΟΝ ΤΟΜΑΣ.

Dear voyltsos,

I'm glad to hear that the casino decided to recredit your bonus funds in order to give you a chance to play with the bonus. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru