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Polestar Casino - プレイヤーへの支払いは継続的に遅れています。

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金額: €700

Polestar Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月31日 | 解決済 : 2024年3月9日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

7ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーはオンラインカジノで700ユーロを獲得したが、賭け金が不完全だったため賞金を引き出すことができなかった。カジノのライブチャットと何度もやり取りをしたり、提案された追加ゲームをプレイしたにもかかわらず、支払いは処理されていませんでした。プレーヤーはカジノの財務部門に案内されましたが、返答はありませんでした。 1 か月間やり取りを行った後、プレーヤーはついに賞金を受け取りました。カジノ側は支払い手続きの遅れを認めていた。その後、苦情は解決され、終了しました。

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9ヶ月前
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2024/01/27、私はカジノ、特にドラゴンズパールのゲームで 700 ユーロを獲得しました。すでにこのプラットフォームで 270 ユーロの入金をしました。700 ユーロの成功後、出金プロセスを実行し、そこからカルバリーが始まります。ベット額をプレイしていないというエラーが表示されました。ライブチャットに相談したところ、ベットを完了するにはあと 46 ユーロプレイするように言われ、撤退できるようになりました。 .プレイしましたが、また何もありませんでした...それが起こるとしても、また38ユーロをプレイするように言われました...また何もありませんでした...数回話した後、彼らは私にさらに29ユーロプレイするように言いました、最終的に彼らは謝罪して私にこう言いました彼らは賭け金について間違いを犯し、私はもう終わったと言いました!!!!!!その後、ブラウザを変更するように言われました。また何もありませんでした。その後、Chrome の履歴を消去するように言われました...また何もありませんでした...結局、無駄に遊んだ後、お金は何もできない、財務部門が処理するために手動で引き出しを行う必要があると私に言いました…私は3通の電子メールを送信しましたが、今日31/まで返信を受け取りませんでした。 2024 年 1 月…!!!!!!そこで今日、もう一度ライブチャットに連絡して、可能であれば!!!!!!撤退しなければならない賭けをもう一度やり直すよう勧められました!!!!!!私は15人以上の代表者と話をしましたが、毎回異なる状況を教えてくれました。

これらすべてをスクリーンショットに保存し、いつでもどこでも利用できるようにします!!!!私は長年にわたって賭博会社に登録しており、実際に大きな利益を上げてきました...!!!こんな扱い、迷惑、悪い情報初めて知りました!!!!!

お金を手に入れようとしているのですが、連絡先が見つかりません!!!写真を何枚か送ります!!!!チャットはすべて持っています…

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9ヶ月前
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nikolakis68 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Polestar Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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何度質問しても検証について明確な答えは得られませんでした…今は必要ないけど将来的には必要になるかもしれないと言われました…さらにどれだけ遅れることになるか想像してしまいます…。プロフィールからも写真をお送りしますので…

700ユーロの利益はボーナスなしの正味預金によるもので、私は毎日カジノと話し合っていますが、明確な答えがないたびに、彼らは私を財務部門に紹介しますが、私はそれについて情報がないと言いました...私は毎回繰り返します。彼らが私に金額を賭けるように言ったとき、もし私が彼らの言うことを聞いたら、私は賞金をすべて失ってしまうでしょう…最終的に彼らは謝罪し、あなたの言うことが正しいので、賭ける必要はないと言いました…

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9ヶ月前
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7日間簡単なアップデートがありません……

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9ヶ月前
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私は今日2024年2月3日まで、出金を迅速化するために本人確認を行うよう依頼しましたが、今のところその必要はないと言い続けています...残念ながら、ライブチャットで話すたびに、すべての履歴を分析するように求められます最初からしばらく議論が続いた後、彼らは私が財務部門からの連絡を待たなければならないという結論に達しました... 最も悲しいことは、今まで私が何も情報を持っていないということです!!!

よろしくお願いいたします。


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9ヶ月前
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10日…..!!!!!!信じられないほどの煩わしさと望ましい遅延が続いています…..

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8ヶ月前
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14日目、苦しみは続く…連絡が取れない!

私のお金を手に入れるのを手伝ってください。彼らが人々の即時入金を受け入れ、そのような問題や引き出しの遅れを引き起こしているのは悲しいことです...!!!!!!!!

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8ヶ月前
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こんにちは、nikolakis68 さん。情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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ありがとう…この前例のない事態が起きているのを助けてくれることを願っています…何の通知もなく15日経ちましたが、私のお金はまだあります…。

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8ヶ月前
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一番印象に残っているのは、私が送ったたくさんのメールの中で、個人情報が間違っていたので修正して欲しいというものでした…性別のところに、男性ではなく女性という言葉が間違って入力されていました…。

そして腹立たしいのは、これが修正されたため、彼らは他のメールと同じようにこの特定のメールを読んだにもかかわらず、出金の問題にはまったく応答しなかったことです。私はこの特定のメールを以下に送ります。

15日経っても何の連絡もありません...ライブチャットでもう一度話しましたが、自動メッセージなど同じことを言われました...

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8ヶ月前
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私の問題が始まった 2001 年 1 月 27 日から、2 月 12 日の現在まで、私はライブチャットの代表者の会話をすべて自由に入手できます。これらは、多くの賭博会社やカジノ会社の顧客として私が遭遇する前例のない状況です。初めて....10日後に私が自分自身の圧力をかけて身元確認を求めましたが、今のところその必要はないと言われました...将来さらに苦しまなければならないかもしれないことを想像してみてください!! !!何かあったら、に送るように言われました。 support@polestarcasino彼らの財務部門には、公式文書なしで私の詳細が書かれているので、ただ書面で..トライアルプロンプトでもう一度お伝えします!!!!!!スクリーンショットにあります..!!!!これまでにこれを経験したことはありません..それで、私はそれをした後、自分の主導で再び裁判に関する公式文書を送り、あなたに手紙を書いている現在までに合計6回の電子メールを送信しましたが、まったく最新情報を受け取っていません!!!!!また、できるだけ早く連絡してお金を受け取るという通知を 15 回以上受け取ったこともお伝えしておきます…何もありません…!!!! チャット中に彼らから言わせてください。私はいつも丁寧に押してくるので、突然ライブチャットを閉じて追い出します!!!最悪???最初からすべての履歴を話さなければならないたび、そして彼らがそれを緊急であると結論付けるたびに、それは解決しました.... 17日経っても誰も私に連絡しません!毎日ライブチャットでチャットしていますが、何の合意もなく、一方では財務部門に連絡できないと言われ、他方では財務部門に連絡済みでそれが優先だと言われます....!!!絶対に不便だし、お金もそこに残っています!!!!

つまり、相手側では明確かつ重要なコミュニケーションが取れていないのに、あなたが私にどのような協力を求めているのか理解していただけたでしょうか!!!

言うまでもありませんが、最初に彼らが私の賭けを完了するためにプレイするように私に要求した金額は、結局のところ間違いだったため、最終的に私に謝罪しました...1人は46ユーロをプレイし、もう1人はプレイしますが38ユーロ、そして29 ユーロを支払っても何も起こらず、再びお金を受け取ることができませんでした。すべての履歴はスクリーンショットにあります。

この問題が適切に終わり、他の人に同じことが起こらないことを願っています...お金を入れるのは残念です、入金はすぐに行われますが、引き出しには非常に不便でひどい扱いがあります!!!!

改めて感謝申し上げます…!!!!!!

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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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彼らは再び自分自身でチャットを閉じました…


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8ヶ月前
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そこで、私が最初に撤回を要求した瞬間からのさまざまな奇妙なバージョンをここに書きます。そしてもちろん以下に、私の言葉と前例のない苦しみが真実であることを証明するために、できる限り多くのスクリーンショットを送ります...気をつけてください...遅延についてはそれほど心配していませんが、もちろん意味がありませんが、情報とコミュニケーションが非常に貧弱です...

そこで、700 ユーロの出金をリクエストしたところ、信じられないような状況が始まり、賭け金を完了するにはある金額をプレイする必要があると言われました…46 ユーロと言われました…何もありません。その後、38 ユーロをプレイしなければなりません…何もありません…その後 € 28.最終的に彼らは謝罪し、自分たちが間違いを犯したこと、そして私が賭けを完了したことを私に言いました…信じられない????

それで日が経ち、Chrome をクリーンアップし、ブラウザを変更する必要があると言われました...私はそうしました...もちろん、もう何もありませんでした...日が経ち、憤慨してメールを送信しましたが、返事はありませんでした。そこで、私自身の勧めで、本人確認と迅速な引き出しのために私の詳細情報を送信するように彼らに伝えましたが、彼らは財務部門に手書きで送信するように言いました!!!!!!!私は公式なしでそのように彼らに尋ねました。書類???彼らはそう言います…。しかも公式文書付きで…もちろん返事は来ませんでした…私は彼らに6通のメールを送りました…!!!現在までに 19 日間、私は毎日ライブチャットで話していますが、すべての履歴を再度確認する必要があるため、私の問題はできるだけ早く解決され、それがいかに優先事項であるかという結論に達しました!!!!!!19 日…!!!!!!から2024/01/27…..何度そのように突然ブロックされ、何度も書き直さなければならなかったことがわかります….また、担当部署と連絡が取れていないという担当者もいれば、そうでない担当者もいたとのこと。彼らは財務部門と直接話して、私の問題を理解しています...これをすべて終えた後、何を信じるべきか、何を期待すべきか、そしてこの状況をどのように処理するかを教えてください....????そこで、私は以下にできるだけ多くのことを送ります。私があなたに話したのは、あなたが私の言葉が真実であると信じてもらうためです…。

私のお金、もちろん約 300 ユーロの入金をして勝ったお金はまだそこにあり、まだ受け取るのを待っています...なぜですか?私はいくつかの賭博会社の顧客ですが、このような状況をこれまで経験したことがありません...!!!!!!

ありがとうございます。スクリーンショットをお送りしますが、残念ながらギリシャ語です...

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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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私の口座の 700 ユーロから 500 ユーロが引き落とされました...理由はわかりませんし、何も情報がありません...彼らが私に言ったように、500 ユーロが引き落とされることを願っています。私はレベル 1 ですが、レギュレーションはそのようになっています。

期待する…..

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8ヶ月前
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正直に言うと、このディスカッションではいつものように、これが自分のアカウントにリストされているのを見たばかりで、待っています...これ以上障害がないといいのですが...!!!!

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8ヶ月前
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やっと私の口座に 500 ユーロを受け取りました...何が起こっても完全に正直に話すと言いました...でも....!!!!!!!!!

残りの 200 ユーロについては、もう一度ライブチャットで話しましたが、出金時にまたエラーが発生するため、財務部門からの手動出金を再度待たなければなりません。つまり??さらに 20 日?? ?

いや、皆さん、信じたくないのですが...

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8ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。


親愛なる nikolakis68 様

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

ここで、ポールスター カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるポールスターカジノ

この問題をより深く理解するために、コメントと裏付けとなる証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru

情報提供をよろしくお願いいたします。

敬具、

ペトロネラ

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8ヶ月前
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あなたは歴史全体を読み、独自の結論を導き出しました...フォーラムではさらに具体的なレポートが作成されています...残り 200 ユーロは、私が見る限り、このすべての遅れと不便を再び経験することになります... . 私たちの預金はすぐに吸収されます...なぜですか?こんなに出金が遅れるなんて??このような状況でどうして自信を持ってお金を賭けることができるのでしょうか…???最後の200ユーロを得るためにまた最初から待っています…私のお金です!!!!!!

私が直面している 2 つの非常に大きな問題…信じられないほど遅い出金と非常に貧弱なアップデートとライブ サポートによるサポート…財務部門から完全に独立して動作します…コミュニケーションがありません…!!!!

残念ながら..!!!!

ペトロネラさん、助けてくれてありがとう…。

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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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スクリーンショットを読んで、ご自身の結論を導き出してください...!!!!!!!!!

残りの 200 ユーロの引き出しはどうなっているのかと彼らに尋ねると、4 日前にあなたの詳細情報を入手したのでお待ちください!!!!!!!! 可能であれば???しかし、私はすでにそうしています。退会しました。私は彼らに手紙を書いていますが、私の詳細はわかりますか……つまり、退会するたびに私の詳細を書類と一緒に送らなければなりません??????……そして彼らは私のチャットをブロックしました……それは本当に容認できない行動です….! !!!!!!!!

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8ヶ月前
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信じられない状況です…。一か月が経ち、彼らは処理中です…そして処理中です…そして出金処理中です…!!!!!!彼らはシフトを変更し、説明のために何度もやり直しているため、すでに私をシャットアウトしています!!!!!! !!!

お金を受け取るまで1か月!!!!!!

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8ヶ月前
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アカウントがリセットされたばかりなので、何が起こるか待っているところです…。

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8ヶ月前
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私のお金が私の口座に入金されました!あらゆることが起こり、新たな展開はすべて公開されると私は言いました。私自身の粘り強さでなんとか手に入れたものは何ですか?それは私のものです!

完全なアプローチのアップデートは後ほど行われる予定で、Polestar Casino を信頼すべきかどうかは誰もが決めることができます。

ありがとう

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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お客様各位、

ご連絡いただきありがとうございます。

出金の遅延によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたが言ったように、あなたの賞金は全額支払われました。

他にご不明な点がございましたら、お知らせください。

心から、

ポールスター管理局

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8ヶ月前
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nikolakis68さん、ご返信ありがとうございます。その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。


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8ヶ月前
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ペトロネラ ありがとうございます。はい、苦情は解決できます。私は一生懸命働いて、多くの無意味な会話をしてお金を手に入れました。これが結果です。もちろん、私は私の部下の誰にも自分のお金を信頼することはお勧めしません。出金を完了するには非常に時間と手間がかかります。プレイしたいのに、アカウントにお金が入金されるまで 1 か月も待つのは残念です。

皆さんも歴史を見て決めてください…

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7ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 nikolakis68 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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