セルビアのプレイヤーは、支払いが遅れて確認が行われた後に、カジノサイトでアカウントがブロックされた。ブロックは、プレイヤーの銀行カードに別の名前が記載されていたという銀行のミスが原因で発生した。プレイヤーはミスを証明する書類を提出したにもかかわらず、カジノから何の返答も受け取っていない。プレイヤーと妹は、紛争の対象となる銀行口座を共同所有していたが、入金に使用されたカードは妹の名前で、カジノのポリシーに違反していた。プレイヤーは銀行のミスの証拠を提出できなかった。苦情チームは、入金に第三者のカードが使用されたため、苦情は却下する必要があるとの結論を下した。
このカジノサイトで私のアカウントがブロックされました。支払いを 20 日間待った後、確認を求められました。承認されると、サイト管理者によってアカウントがブロックされました。これは、私の銀行カードが誤って別の名前でリストされていたために発生しました。これは、口座承認に関する銀行のミスでした。私は文書でこれを証明しようとしましたが、誰も応答せず、私の問題を解決してくれません。銀行の明細書で口座番号が一致していることがはっきりとわかるので、これが私のアカウントとカードであることを示す画像と文書を添付します。
クリス997様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
（…）
アカウント残高の補充に使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、お客様の所有物であり、盗難されたものではなく、また他人に紛失されたものではありません。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
ご提供いただいたスクリーンショットによると、支払いカードには、銀行取引明細書に記載されている名前と銀行口座とは異なる名前と銀行口座番号が表示されています。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
銀行の明細書に所有者が誰であるかが書かれていて丸で囲まれている書類を添付しましたが、カジノからの返答はありません。また、姉と私が口座の所有者であるため、銀行がカードを作成する際にミスを犯しました。記載されているように、第三者の関与はありません。
同時に、私は暗号通貨でデポジットを支払い、銀行口座ではなく暗号通貨での支払いを要求しました。
そして、明細書とカードの数字が一致しないと言うときは、340という数字なしで比較したほうがよいでしょう。なぜなら、それは銀行の番号であることが理解されており、明細書にそれが記載されていないのはそのためです。
他の数字を編集すると、私が言っていることが真実であることがわかります。
銀行口座番号についてはおっしゃる通りです。混乱を招いてしまい申し訳ございません。
あなたとあなたの姉妹の両方が銀行口座の所有者であることを証明する書類はありますか？また、あなた自身の名前で発行されたカードもお持ちですか？
そのカードは私の名前のはずだったのですが、銀行は私の名前で承認されているため彼女の名前で作成し、銀行はギリシャ語で彼女の名前で作成しました。その後も、問題なく適切に使用しているため、変更しませんでした。そして、妹は別の猫を飼っていて、それを使用しています。
Kris997 さん、申し訳ありませんが、残念なお知らせがあります。入金に使用したカードはあなたのものではなく、妹の名前です。共同口座をお持ちかもしれませんが、入金に第三者のカードを使用することは許可されていません。銀行が誤って妹の名前でカードを発行したことを示す証拠はありません。さらに、あなたと妹の両方がこのカジノにアカウントを持っている場合、賞金を受け取る可能性は非常に低くなります。今後、オンラインカジノ活動に参加する予定がある場合は、このような問題が再び発生しないように、あなたの名前でのみ登録された支払い方法を使用することを強くお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
