フィンランドのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、何度もメールやチャットで問い合わせたにもかかわらず、カジノは繰り返し問い合わせた後、アカウント閉鎖に1週間以上を要した。このタイムリーな対応の欠如は、カジノの責任あるギャンブル慣行に対する懸念を引き起こした。このケースを検討した結果、プレイヤーがギャンブル依存症について初めて明確に言及したのは2月14日であり、その日のうちにアカウントが閉鎖されたことが判明した。2月6日にカジノが詳細を求めたが、ギャンブル依存症の明確な兆候が見られなかったため、閉鎖処理が遅れた。その結果、苦情は不当とみなされ、閉鎖された。
2025年5月2日にカジノにメールを送り、ギャンブル依存症なのでゲームを終了したいと伝えました。6月2日に返信があり、メッセージに返信すればアカウントが確実に終了するとのことでした。返信しましたが、1週間以上何も起こりませんでした。この件についてメールを何通か送り、チャットで質問しました。しかし、何も起こりませんでした。問題があったので、リクエストしたにもかかわらずアカウントが終了しなかったため、さらにプレイしました。今日、カジノは私が何度も再度リクエストした後でようやく私のアカウントを終了しました。彼らは一切の責任を負いませんでした。責任あるカジノなら、これで大丈夫なのでしょうか?
親愛なるヘイ、
苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントの閉鎖が遅れ、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
カジノは通常、特に責任あるギャンブルの問題に関しては、そのようなリクエストを処理するために明確な理由を求めます。ギャンブルの問題や自己排除のリクエストを指定しないと、カジノは閉鎖を緊急と見なさなかった可能性があります。ギャンブルに関する懸念をもっと明確に述べていれば、カジノはもっと早く対応していた可能性があります。
この件を進め、カジノが適切な手順に従うようにするためには、皆様のご協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。チャットとメールでゲームの問題を報告しました。カジノのウェブサイトでは、リクエストから 24 時間以内にアカウントを閉鎖すると約束しています。また、チャットでアカウントを閉鎖できるとも書かれていますが、チャットで閉鎖しようとしたところ、機能しないと言われました。
こんにちは、ヘイ、
お客様のメッセージに基づいてタイムラインを作成しましたので、詳細を確認してすべてが正しいことを確認したいと思います。
このタイムラインが正確かどうか確認していただけますか? 詳細を調整する必要がある場合は、お知らせください。それに応じて進めさせていただきます。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは。5 月 2 日に最初のメッセージを送信し、カジノから 6 月 2 日に返信がありました。それに対して、6 月 2 日に、プレイしすぎたためアカウントを閉鎖したいと返信しました。その後、2 月 14 日にようやく連絡がありました。チャットで、いつ処理されるのかを何度か尋ねました。メールも送信しました。ウェブサイトには、チャットでアカウントを閉鎖できると書かれていますが、うまくいかず、メールで行う必要がありました。チャットでは、補償を求めるべきだとも言われました。しかし、それは認められませんでした。
こんにちは、ヘイ、
タイムラインをご確認いただきありがとうございます。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは。2025 年 2 月 14 日に次の入金を行いました。お金をすべて失ったため、カジノに再度連絡し、2025 年 2 月 5 日に問い合わせたにもかかわらずアカウントが閉鎖されなかった理由を尋ねました。しかし、入金は 2 月 14 日に行われたにもかかわらず、領収書には日付が 2 月 17 日と記載されています。
こんにちは、ヘイ、
追加の詳細を提供していただきありがとうございます。
あなたが共有した情報によると、あなたが最初にギャンブル依存症について明確に言及したのは 2 月 14 日で、カジノは同日にあなたのアカウントを閉鎖しました。ギャンブル依存症について最初に言及してからアカウントが閉鎖されるまでにわずか数時間しか経っていないことを考慮すると、この期間はカジノからの妥当な対応であると考えられます。
また、カジノ側が 2 月 6 日にアカウントを閉鎖する理由を尋ねた際に、その時点では単にプレイしすぎたとだけ答えていたことにも留意してください。プレイしすぎたプレイヤー全員が必ずしもギャンブルの問題を抱えているわけではないので、カジノ側は、これがあなたのリクエストの理由であることを事前に知ることはできなかったでしょう。
今後は、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストする際には、迅速な対応を確実にするために、できるだけ明確にすることを強くお勧めします。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
何か見落としている情報がありましたらお知らせください。しかし、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。もっとサポートできればと思っています。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
親愛なるヘイ、
あなたのケースを検討した結果、カジノの対応は妥当であると判断しました。あなたが最初にギャンブル依存症について言及したのは 2 月 14 日で、あなたのアカウントは同日に閉鎖されました。2 月 6 日に尋ねられたとき、あなたは単にプレイしすぎていると述べていただけで、ギャンブル依存症であることを明確に示すものではありませんでした。
今後の遅延を避けるため、自己排除をリクエストする際にギャンブルの問題を明示的に記載することをお勧めします。
お客様の苦情は不当であると判断し、終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
