フィンランドのプレイヤーはポシド カジノで 13,000 ユーロを獲得しましたが、アカウントが閉鎖された後、受け取ったのは 50 ユーロだけで、支払いが処理されたことが通知されました。電子ウォレットの詳細を送信し、問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、彼は未払いの金額全額を受け取ることができませんでした。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方から情報を収集して状況全体を評価しようとしましたが、最終的に、プレイヤーはチームのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私のアカウントからの支払いが未解決となっている問題に関して、Posido カジノに対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私は Posido でプレイ中に 13,000 ユーロを獲得しました。その後すぐに、私のカジノ アカウントは閉鎖され、Posido カジノからアカウント残高が手動で支払われるというメールを受け取りました。彼らは私の電子ウォレットの詳細を要求したので、私はすぐにそれを提供しました。
彼らの保証にもかかわらず、全額を受け取らずに3週間が経過しました。2024年11月27日、私はカジノから別のメールを受け取りました。そこには、支払いが処理され、私のアカウント残高はゼロであると書かれていました。しかし、私の電子ウォレットを確認すると、50ユーロ（私が最初に入金した金額）しか送金されていませんでした。
この状況は容認できないだけでなく、経済的にも困窮しています。カジノの行為は[関連規制、例：消費者保護法、ギャンブル規制]に違反しているようです。カジノと直接この問題を解決しようと何度も試みましたが、満足のいく解決策は得られませんでした。
この問題を調査し、Posido が私に支払うべき 13,000 ユーロ全額を支払う義務を確実に果たせるよう、ご協力をお願いいたします。
2lzx1m23cmzw5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された理由は何ですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
2lzx1m23cmzw5様、情報をご提供いただきありがとうございます。
賞金を手動で送金するというカジノからの連絡を共有していただけますか?
また、スポーツ賭博をしたり、カジノゲームをしたりしましたか?
こんにちは、
添付の写真では、カジノ側は手動で支払いをしていると言っています。私はカジノゲームだけをプレイしました。2lzx1m23cmzw5様、情報をご提供いただきありがとうございます。
ご本人様名義の決済方法でご入金されましたか？
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
VPNを使用しましたか?
2lzx1m23cmzw5さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、2lzx1m23cmzw5さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Posido Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ポシドカジノ様
ルール9.1に違反したとみなされたプレイヤーの行動について、さまざまなシナリオを網羅しているため、詳細を教えていただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru
2lzx1m23cmzw5様、
カジノチームからいくつかの情報を受け取りましたが、状況はまだ少し不確実です。顧客確認（KYC）プロセスのためにカジノチームに提供したすべての文書を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
2lzx1m23cmzw5様、
あなたの件に関して、私はまだカジノチームと協議中です。適切な措置についての私たちの見解を伝え、現在は彼らのフィードバックを待っています。状況は当初予想していたよりも複雑であるようです。近日中に最新情報をお知らせできると思います。
ポシドカジノ様
メールでご連絡させていただき、ご返答をお待ちしています。
こんにちは、ミハルさん。
ご指定のメール（弊社からのメールに対するご返信）が見つかりませんでした。
私たちも2025年2月5日にこれに対して回答しました。
すでに更新情報をお送りいただいている場合には、再度更新情報をお送りいただきますようお願い申し上げます。
更新を待っています。ありがとうございます!
敬具、
ポシドチーム。
こんにちは、ミハルさん。
ご返信を受信できなかった、または確認できなかった件に関して、別のメールを送信しました。
私たちに対して忍耐強く協力してくださったミハルさんに感謝します。本当に感謝しています。
更新をお待ちしています。
ポシドチームの皆様
私は両方にメールを再度送信しました support@posido.comそして complaints@posido.com 、今回こそはあなたに届くことを祈っています。
親愛なるミハルへ
ご質問に対する回答をメールで返信いたしましたので、お知らせいたします。
追加で必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
ポシドチーム
