ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、精神科医の診断書を提出し、1ヶ月以上前からアカウントの閉鎖を申請していました。度重なる問い合わせにもかかわらず、カジノ側はメールへの返信もなく、閉鎖を遅らせ続けました。カジノ側が彼女の要請に基づきアカウントが永久に閉鎖されたことを確認したことで、問題は解決しました。苦情処理チームは、彼女がアカウント閉鎖を確認した後、苦情を解決済みとして処理しました。
Posido Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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Posido Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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ギャンブル依存症がひどいため、1か月以上前からアカウントの閉鎖をリクエストしています。チャットに精神科医のレポートも添付しました。アカウントは閉鎖されません。チャットするたびに、エスカレートされており、すぐに処理されると言われます。メールには返信がありません。このカジノでアカウントを閉鎖するのは大変でした。
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9ヶ月前
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こんにちは、Jashleen786さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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9ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
お元気でお過ごしでしょうか。
以前カジノに送ったギャンブル依存症に関する自己排除リクエストを転送していただけますか？ [email protected]さらに検討する必要がありますか? これにより、問題を適切に評価するのに役立ちます。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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9ヶ月前
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ギャンブル依存症がひどいため、1か月以上前からアカウントの閉鎖をリクエストしています。チャットに精神科医のレポートも添付しました。アカウントは閉鎖されません。チャットするたびに、エスカレートされ、すぐに処理されると言われます。メールには返信がありません。このカジノでアカウントを閉鎖するのは大変です。カジノにギャンブル依存症のメールを何度も送っています。すぐに閉鎖してもらえませんか。
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9ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
上記のように自己排除リクエストの証拠を転送してください。そうしないと、この問題の解決を進めることができません。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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Jashleen786様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
前述のとおり、リクエストがあったことを証明するチャット ログや電子メールが必要です。
提供されなければ、先に進めず、苦情を終了せざるを得なくなります。
できるだけ早く転送してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
私たちはカジノではないので、いいえ、システムには入っていません。
ご要望の情報をご提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、Jashleen786さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ポシドカジノ様
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるJashleen786様、
遅れて申し訳ございませんが、お待ちいただきありがとうございます。
お客様のご要望に応じて、アカウントが永久に閉鎖されましたのでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ポシドチーム
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8ヶ月前
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親愛なるJashleen786様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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