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Posido Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

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金額: €2,000

Posido Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月5日 | 終了したクレーム : 2024年11月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8時間前
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イタリア出身のこのプレイヤーは、いくつかのプラットフォームから自己排除していたが、書類を提出せずにPosidoに登録した。約3,000ユーロを失った後、10月29日にアカウントの閉鎖を要請したが、追加情報を求める返答が届き、キャッシュバックの未払いによる遅延も経験した。彼は自己排除要請後に賭けたお金の返金を求めており、ギャンブル依存症に苦しんでいた。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、その結果、訴訟は却下された。

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2週間前
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私はPokerStarsや主要なゲームや賭博のプラットフォームから自ら排除していましたが、書類なしで登録できるPosidoを偶然見つけたので、数週間プレイしました。

約 3,000 ユーロを失った後、10 月 29 日に彼らにメールを送り、プラットフォームを閉鎖してブロックしてほしい (自己排除のため) と伝えましたが、彼らは、すでに提供した他のすべての情報に加えて、アカウント名を提供する必要があると返信しました。私は可能なすべての必要なデータを返信しましたが、彼らの返信は、私が蓄積したキャッシュバックの一部を受け取る権利があるため、数日待つようにというものでした。

こうしたやり取りの中で、私は再び給料の全額、約2000ユーロを賭けることになってしまいました。

私はギャンブル依存症であることを伝え、私の要求を無視しないよう強く求めるメールを送り、アカウントのブロックと閉鎖を要求する最初のメールを送信した10月29日以降に入金してプレイしたすべてのお金を返金するよう求めました。

自制心の欠如とギャンブル依存症により、ある種の絶望感を感じているため、どうしたらいいのかわかりません。

ブロックとアカウント閉鎖のリクエストを送信してからギャンブルしたお金を取り戻し、オンラインカジノのことを忘れたいと思っています。



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2週間前
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親愛なるMarley93様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

Posido での自己排除リクエストに関して、ご迷惑をおかけしたことをお聞きし、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、お客様のケースを進めるために、いくつかの追加情報を収集させていただきたいと思います。これにより、可能な限り最善のサポートを提供できるようになります。

以下の点を明確にしていただけますか。

  • 最初に Posido に登録したとき、自己排除に関して何か質問や選択肢はありましたか? あるいは、その時点でプラットフォームから責任あるゲームに関する情報を要求されましたか?
  • 10 月 29 日に初めて Posido にメールしてアカウント閉鎖をリクエストしたとき、サポート チームから確認や確認の返信はありましたか? あった場合、自己排除リクエストに対するサポート チームの最初の対応を教えていただけますか?
  • アカウント名とその他の必要な情報を提供した後、必要なものがすべて届いたことを確認しましたか? この時点でアカウントを閉鎖するタイムラインが提示されているかどうかを知ると役立ちます。
  • 最後に、ギャンブル依存症に苦しむユーザーに対して、具体的な手順を伝えたり、さらなるサポートのためのリソースを提供したりしましたか?

Posidoからの連絡はお気軽に転送してください petronela.k@casino.guru弊社で確認すると役立つと思われる場合。

この件を進める上で、あなたの協力は私たちにとって非常に重要です。これらの詳細がなければ、状況に効果的に対処したり、あなたの代わりに弁護したりすることができません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1週間前
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Marley93様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8時間前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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