ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでのボーナス使用に関する問題を抱えていました。100% ボーナス オファーに基づいて入金した後、ボーナス資金と現金の両方が消えていました。カジノの説明では、ボーナスの有効期限が切れていたとのことでしたが、その条件はメールには記載されていませんでした。プレイヤーは当初、入金の返金を求めていました。しかし、苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーのボーナスを復元しました。その後、プレイヤーはボーナスを使用して勝ち、現在は賞金の引き出しを待っています。問題は解決したとみなされています。
100% ボーナスについてメールで通知を受け、もちろん入金した後、20 分後にボーナス資金と現金が消えました。何が起こったのか尋ねると、「申し訳ありませんが、ボーナスの有効期限が切れました」と言われました。「何?」と尋ねると、ボーナスは 24 時間利用可能で、最後の 20 分で使用したと返答されました。これは論理的ではありません。20 分で賭けを完了するにはどうすればよいのでしょうか? 規約には、カジノ ボーナスを賭けるのに 10 日間あると書かれていましたが、これは特別ボーナスであると返答されました。ボーナスの規約を尋ねると、そのような条件は存在しないと言われました。私が受け取ったメールは 24 時間前ではなく 20 時間前でしたが、そのメールのどこにも期間については何も書かれていませんでした。書かれていたら、入金は絶対にしなかったでしょう。一般的な規約では、10 日間と書かれています。お金の問題ではありませんが、泥棒は嫌いです。前回の入金額の返金を希望します。私がプレイしていた金額の全額ではなく、入金額のみを返金してもらいたいです。ここでプレイするのは好きではありません。これは非常に悪い経験であり、サポートも非常に悪いです。ご協力いただける場合は感謝いたします。そうでなくても心配はいりません。金額はそれほど大きくありませんが、上で述べたように泥棒は好きではありません。
親愛なるandreaspagomenos様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Posido Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私の預金と私が言っていることすべての証拠。返金は不要です。ボーナスを20分で賭けるのは意味がないので、期限が切れる前の状態にボーナスを戻したいです。もしそうなら、そのことを記載したTNCが欲しいです。返金を求めるか、銀行に連絡して取引を疑うことをお勧めしますか?
必要な情報をご提供くださったandreaspagomenosさん、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、andreaspagomenosさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Posido Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
正しい賭け金で 70.38 EUR のボーナスを復元したことをお知らせします。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
この件についてご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
顧客サービス。
迅速な返信とサポートをいただいたPosido Casinoに感謝します。
親愛なるandreaspagomenos様、
この問題は解決したと考えていいでしょうか?
