ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が最終確認書類である PDF 形式の銀行取引明細書を受け入れてくれないため、問題を抱えています。プレイヤーは、カジノ側が 160 ユーロの引き出しを承認しないのではないかと疑っています。
要求された身分証明書類はすべて送りましたが、最後に要求された書類、つまり入金に使用したカードの取引のコピーは、PDF 形式の銀行書類であるにもかかわらず、なぜか受け入れられませんでした。160 ユーロの出金要求を却下するため、口座確認の完了を故意に遅らせているのではないかと思います。
親愛なるalextik69様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
銀行取引明細書を除くすべての身分証明書が承認されたと理解してよろしいでしょうか?
カジノからこの書類が受け入れられない理由について説明を受けましたか? 書類には必要な情報がすべて含まれており、過去 3 か月間の取引が記載されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
身元と住所の詳細はすべて確認済みです。保留中のものは、カジノへの入金を含む、4 月分の入金に使用したカードの銀行取引のみです。ライブ チャットで、送信した文書を見せるように言われ、問題ないと判断し、なぜ受け入れられなかったのかわからないので、探し出して私に知らせる、と返答されました。しかし、まだ更新情報はありません。
カジノに拒否された書類と、あなたの事件の調査に関係する可能性のあるすべての通信を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
alextik69さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、alextik69さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Posido Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが提供した文書 (取引履歴) で問題と思われる点を具体的に教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様が当社に提供した取引履歴には日付が混在し、入金と出金の取引が混在しており、当社への出金は確認できないことをお知らせします。
そのため、銀行のウェブサイトから直接ダウンロードしたオリジナルの PDF 文書をアップロードしていただくようお願いいたします。
- 資金源を証明するために、2024 年 4 月 1 日から 2024 年 4 月 29 日までの期間に当社のプラットフォームに行われた入金を含む、入金と出金の両方のすべての取引が含まれている必要があります。
文書が変更されていないことを確認してください。
ご協力ありがとうございます!
よろしくお願いします、
顧客サービス
私があなたに送った書類は銀行から直接送られた本物です。私が posido casino に 21/04 に行った入金は、銀行の明細書にestolioという刻印とともにはっきりと記載されていますが、これはあなたの会社だと思います。銀行は、この取引をウェブサイトである posido casino として表示しません。明らかに、銀行がこの特定の取引を記載する方法は私のせいではありません。