スペインのプレイヤーは金曜日からカジノで3回の出金を保留しており、カスタマーサポートからの一般的な回答に不満を抱いていました。また、プラットフォームのプレイヤーに対する扱いにも不信感を表明しました。出金処理には最大14日かかる可能性があることを説明し、辛抱強く待つようアドバイスしました。フォローアップを試みましたが、プレイヤーは応答せず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
金曜日から 3 件の保留中の出金 (230、50、20) があります。最低 3 営業日かかると言われていますが、連絡しても、一般的で失礼な言葉遣いのメッセージでしか返答されず、チャットも閉じられます。そのため、この Web サイトはプレイヤーをあまりよく扱っていないようで、信用できません。支払いが行われるかどうかは疑問です。
Nole77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。5 月 17 日金曜日に引き出しをリクエストされたため、14 日間の期間は 5 月 31 日金曜日に終了します。お待ちいただくのは大変ご迷惑をおかけしますが、賞金がアカウントに表示されるまでしばらくお待ちください。