ドイツのプレイヤーは、カジノ残高から 400 ユーロの出金をリクエストしましたが、オンライン カジノでは、指定された 1 ～ 3 日以内に処理されませんでした。カジノのサポートは、そのメールに返信していませんでした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は出金処理が完了するまで 2 週間待つようアドバイスしました。プレイヤーは遅延に不満でしたが、待つことに同意しました。2 週間後、プレイヤーは、カジノがアカウントを処理したが、まだお金を受け取っていないと当社に連絡しました。当社は、プレイヤーが正常な出金を確認するまで苦情を未解決のままにしておくことにしました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、
カジノ残高から 400 ユーロの出金をリクエストしました。
プロバイダーはウェブサイトで、お金は 1 ～ 3 日以内に口座に入金されると述べています。
今日の時点で、まだアカウントへの入金とサポートを受け取っていません。
まだ私のメールに返信していません。
親愛なるビボ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ビボさん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
またあったね、
現在までのところ、私の出金に関してカジノからの返答はありません。
すでに2週間が経過しているが、何が起こっているのかについては何の情報も受け取っていない。
私が権利を獲得できるよう、ご協力いただければ幸いです。
敬具
ティマーマン
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