イタリアのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。彼は検証のために編集された文書を提供したので、私たちはこの事件を不当なものとして拒否しています。
こんにちは私はあなたが私を助けることができるかどうか知りたいです私は彼らが要求したすべての文書を送った後20日待った後に私がpowbetカジノで勝ちました彼らは私のアカウントが苦情の権利と理由なしに閉鎖されたというメールを送ってくれました
親愛なるピエトロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録してから、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?
関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラあなたの助けに感謝します
結論として、私は多くの預金が行われた後、ほぼ2か月間powbetに登録されています
最後に、500ユーロの勝利が私が引き出しを行うスロットに到着し、彼らは私のアカウントを確認するために私に電子メールを送信します私はほぼ25日待ったすべての必要な書類を送信し、その後私の引き出しが成功しなかったことと変更することを通知する電子メールが到着します引き出し方法その後、もう1週間待ってから銀行振込で引き出しました。財務部門から、確認プロセスが失敗し、理由もなくアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。
ピエトロ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam (viliam.v@casino.guru)に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはピエトロ、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にPowbetCasinoを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。
良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。
クライアントのアカウントは確認手順に合格しなかったため、アカウントは完全にブロックされました。この決定は、クライアントがクレジットカードの所有権を証明するために編集されたドキュメントを提供してくれたという事実に基づいていました。これは、私たちのプロジェクトでは厳しく禁止されています。利用規約の関連ポイントを以下に示します。
4.1当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は次のことを保証します。
<...>
-アカウントの残高を補充するために使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、あなたのものであり、盗まれたり、他の人に紛失されたりすることはありません。会社は、あなたがこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、あなたのアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
5.1お客様は、お客様のアカウントを管理し、お客様の身元またはアカウントに預け入れられた資金の出所を確認するために、当社が要求する可能性のあるすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証されたID、居住地の証明、所有権の証明、および銀行またはクレジット/デビットカードの明細書などを含む最大12か月間使用された支払い方法の取引履歴が含まれます(ただしこれらに限定されません)。リクエストが行われてから10日以内にこれらのドキュメントと情報を提供する必要があります。当社は、お客様が要求した文書および情報を提供するまで、支払いを差し控えたり、アカウントを一時停止したり、期限内に提供しなかった場合はアカウントを完全に閉鎖したりする権利を留保します。
9.1 Webサイトは、個人的な娯楽目的でのみ使用できます。以下の活動は固く禁じられており、これらの一般利用規約の重大な違反と見なされます。
<...>
クレジットカード/デビットカード、その他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれらに限定されない不正行為に従事した場合、資金がリコール/異議申し立てされた場合。
<...>
9.4お客様が詐欺、違法または不適切な活動に関与した、またはその他の方法で本規約に違反したという合理的な疑いに達した場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下の行動をいくつでも行う権利を留保します。または予告なしに:
-直ちにアカウントをブロックし、ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを一時停止し、調査期間中、保留中のすべての引き出し要求およびその他の支払いを一時停止します。
-当社のプラットフォーム上のウェブサイトおよび他のすべてのパートナーウェブサイトでアカウントを完全に閉鎖し、ウェブサイトおよびパートナーウェブサイトの将来の使用を拒否します。
-獲得した賞金を無効にし、保留中の引き出しをキャンセルし、アカウントに最後に行われたデポジットを返金します。
-獲得した賞金を無効にし、保留中の引き出しをキャンセルし、アカウントの実際のお金の残高を没収します。
-アカウントのボーナス残高を無効にしたり、ボーナスやプロモーションオファーへの今後の参加を制限したり、拒否したりする。
-関係当局に連絡して、違法行為の疑いがあることを通知したり、会社に支払うべき支払いを回収したりします。
上記のように、プレイヤーの行動により、Powbetの利用規約に従って、プレイヤーのアカウントを閉鎖し、プレイヤーの残高を完全に失う権利が与えられました。最後のデポジットは全額返金されました。
以上で状況が明らかになることを願っています。
心から、
パウベット