カナダ出身のプレイヤーは、手動出金に必要な情報を提供した後、アカウントが閉鎖され、賞金の一部しか受け取ることができませんでした。残高の詳細と合計金額の証明を得るためにカジノに連絡することができませんでした。数ヶ月にわたる連絡と遅延の後、プレイヤーは残りのトーナメント賞金3600カナダドルを受け取ったことを確認しました。問題は無事に解決され、システム上で苦情は「解決済み」としてマークされました。
Powbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されており、引き出しは完了していません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$8,937
Powbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。このカジノは私のアカウントを閉鎖しました。アカウントの残高を引き出すために、手動引き出しの詳細をカジノに伝えました。残高の一部は送金されましたが、全額は送金されていません。この件についてカジノに問い合わせましたが、返答がありません。アカウントにあった金額の正確な金額はわかりません。アカウントにアクセスできないので、いくらあったかの証拠を見たいです。
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9ヶ月前
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Miniwheats90様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- サポート チームに連絡して、アカウントにいくらお金があるか確認していただけますか? 紛争額を設定するにはこの情報が必要です。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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冒頭の声明でこれらの質問の一部に答えましたが、なぜこのような一般的な質問が常に尋ねられるのかわかりません。サポート チームは応答しません。カジノ、ライブ カジノ、スポーツをプレイしました。ボーナスはありません。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。メールでカスタマーサポートに問い合わせましたか？ [email protected] ? あなたとカジノの間のアカウント残高に関する最新のやり取りを私に転送してください。 [email protected]または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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9ヶ月前
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Miniwheats90さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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Miniwheats90様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Powbet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Powbet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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Powbet Casino様、
メッセージとメールをありがとうございます。
Miniwheats90様、
カジノの記録によると、2 月 13 日に 8 つの個別の取引で合計 5337.58 カナダドルがお客様の銀行口座に送金されました。これらの資金の受領を確認していただけますか?
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8ヶ月前
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Miniwheats90様、
ご連絡ありがとうございます。上記の入金の受領を確認していただけますでしょうか？
Powbet Casino様、
トーナメントの賞金と予想される支払いスケジュールについて詳しく説明していただけますか?
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8ヶ月前
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はい、カタリナさん、入金は済んでいるようですが、トーナメントの賞金が支払われるのをまだ待っています。アカウントが閉鎖される前に勝ち取った賞金ですが、カジノが閉鎖する前に私の残高に追加されることはなく、すでに追加されたと嘘をついています。嘘つきのカジノです。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
私たちは、残高全額をMiniwheats90に返金したことを示す証拠を、2025年3月14日にメールでKatarinaに送信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
パウベットチーム。
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8ヶ月前
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こんにちは、カタリナ。このカジノは、私のアカウントに追加されなかったトーナメントの勝利金についての話題を避け、ただゲームをしているだけです。彼らはこれを真剣に受け止めていません。彼らは故意にこの件を長引かせ続けていますが、私はこれを解決したいと思っています。彼らがこの件の解決に協力しないのであれば、彼らがこれらの延長をすべて受け取らないように何かしてください。
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8ヶ月前
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Powbet Casino様、
以前確認したとおり、あなたのメールは受信されました。同様に、プレイヤーは資金が銀行口座に正常に入金されたことを確認しました。私たちの問い合わせは、Miniwheats90 が参加したトーナメントに関するもので、そこで彼は賞金を獲得しました。この賞金の処分について説明していただけますか?
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8ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
私たちもこの件を再度調査中ですので、最新情報を待っています。
できるだけ早くこちらで最新情報をお知らせします。ありがとうございます！
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
Powbetチーム。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
当社はこの状況の解決に全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
できるだけ早く検証/さらなる調査を完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
どうぞご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
Powbetカジノチーム
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7ヶ月前
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Powbetカジノ様
この件について、早急なご対応をお願いしたく、この手紙を書かせていただきました。ここ数週間、皆様のご協力が不足しており、また、ご回答も曖昧なものばかりで、大変憂慮しております。トーナメントの賞金をできるだけ早くご確認いただき、ご報告ください。タイマーの期限を最終的に7日間延長させていただきます。
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7ヶ月前
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Miniwheats90様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
この度の遅延と、これにより生じたご不便に対し、心よりお詫び申し上げます。
現在、3,600 CAD の払い戻しを処理中です。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
Powbetカジノチーム
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7ヶ月前
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CasinoGuruさん、ありがとうございます。このカジノから数ヶ月間、全く協力してもらえませんでしたが、ようやくトーナメント資金を受け取ることができました。自分で資金を受け取るために連絡を取ろうとしたのですが、ライブチャットでは全て追加済みだ、不可能だなどと嘘をつき、非常に怪しい対応でした。助けていただき、ありがとうございました！ 
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7ヶ月前
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Miniwheats90様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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