スペインのプレイヤーは、スポーツ賭博から資金を引き出すことができず、引き出しは一貫して拒否され、銀行送金はブロックされていました。入金は許可されましたが、彼の口座には入金されませんでした。私たちは、この問題を調査するために、プレイヤーにさらなる情報と証拠を要求しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
上記の指定金額を引き出そうと数日を費やしました。高額と少額の両方を引き出そうとしましたが、引き出しの試みは常に拒否されます。ボーナスなどは一切受け取っていません (スポーツ賭博用です) が、いつも同じことが起こります。引き出しがキャンセルされます。銀行振込を試みましたが、口座番号を入力できません。
支払い方法を通じて入金はできるのですが、口座にお金が振り込まれず、本当にイライラしています。
親愛なるブヴァロ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
出金が拒否され続ける理由を詳しく教えていただけますか? 賞金の出金に失敗した後にどのようなメッセージが表示されますか?
出金に関する問題についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
引き出しが拒否された理由は明記されていませんが、カスタマーサービスに問い合わせたところ、入金方法とは異なる方法であると言われました。明らかにその通りです。
私はライブチャットと電子メールの両方で彼らと何度かコミュニケーションをとりました。
プロフィールを確認する必要があるとは表示されず、次のように表示されます。「現時点では、アカウントを確認する必要はありません。」
ご返信ありがとうございます。賞金を引き出そうとした際に表示されたエラーのスクリーンショットをお送りください。また、あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru電子メール、チャットの記録、その他の証拠をすべて含めます。