アイルランド出身のプレイヤーはPowbetから無期限に自己除外されていましたが、2025年初頭に申請なしに誤って除外が解除され、2,500ユーロの損失を被りました。サポートとVIPチームに連絡したにもかかわらず、彼は苦情が真剣に受け止められていないと感じ、正式な苦情手続きを申請して問題を解決し、返金を求めました。その後、問題は解決され、プレイヤーは苦情スレッドでそのことを確認しました。
Powbet Casino - プレイヤーの自己排除が誤って解除されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,500
Powbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2022年8月28日にpowbetから無期限の自己除外を申請し、この措置が取られたことが確認されました。しかし、2025年初頭に私のリクエストなしに誤って解除されました。その後、通常のプロモーションオファーを受け取るようになりました。それ以来、2500ユーロを失いましたが、ギャンブル目的で失ったり使用したりしたくなかったため、無期限の自己除外を申請しました。オペレーターのライブサポートとサポートチームにメールで連絡したところ、適切な部門が調査中であるとのことでした。しかし、その後、VIPチームからプラットフォームに留まるための追加ボーナスの電話を受けたため、そうではないと感じています。VIPアカウントマネージャーに問題を明確に説明したところ、状況と払い戻しのリクエストを説明するメールを送信するように求められました。そのため、最初の7日間の休暇のリクエストは真剣に受け止められておらず、検討もされていないという印象を受けています。ここ数日、VIPチームに何度かフォローアップしましたが、更新情報はありません。このプロセスを迅速化し、明確な苦情処理プロセスを確立するために苦情を申し立てたいと思います。なぜなら、彼らは基本的に私の苦情や、これまで問題があったことすら認めていないからです。
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7ヶ月前
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親愛なるKarlo100様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Powbet Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- 2025 年 4 月 27 日より前に、ギャンブルの問題についてカジノに通知しましたか?
- アカウントの再開はどのように行われたのでしょうか？再開の手続きは誰が主導したのでしょうか？また、どのようなプロセスだったのでしょうか？
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
アカウントは再度ブロックされました。
最終入金は2025年4月26日です。
VIPマネージャーから電話があり、サイトにアクセスできなくなった理由を尋ねられた後、2022年に無期限の自己排除を希望するとカジノに伝えました。この時点では、ギャンブル依存症が原因だと説明しました。その後、彼は具体的な文言はなく、ただ無期限の自己排除を希望する旨のメールを送るように指示しました。
正直に言うと、アカウントが再開された経緯は全く分かりませんでした。私が始めたわけではありません。2025年3月にプロモーションのオファーが届き始め、サイトにログインしようとしたら許可されただけです。2025年3月まで、連絡やプロモーションは一切受け取っていませんでした。自己除外が解除された理由について、詳しい説明は一切ありません。本来解除されるべきではなかったはずです。
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7ヶ月前
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あなたの意見は理解できます。
- カジノは、あなたの自己排除の解除とプロモーション資料の送付が誤りであったことを認めましたか?
- この証拠を私のメールアドレスに送っていただけますか？ [email protected] ？
- カジノは、失った資金の返金を認めると結論を下しましたか?
私にお知らせください。
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6ヶ月前
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Karlo100様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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親愛なるKarlo100様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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