スペインのプレイヤーは2024年9月17日に引き出しをリクエストしており、数日以内に処理されると予想されていました。しかし、複数回の問い合わせの後、ステータスと処理の遅延に関して矛盾した情報が届き、資金について不安を感じていました。14日間解決しなかった後、彼はようやく賞金を受け取ったと報告しましたが、まだカードには反映されていませんでした。資金の受け取りが確認されると、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
Powbet Casino - プレイヤーはカジノからの引き出しを遅らせました。
自動翻訳：
金額: €100
Powbet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
2024年9月17日に、出金をリクエストしました。処理には1〜3日かかるはずです。届かないのでチャットで連絡したところ、現在処理中で、週末を除いて通常は5日ほどかかると言われました。今日、もう一度確認したところ、出金可能として表示されなくなりました。お金はカードにも、プレイするための賭け金口座にも入っていません。再度連絡したところ、まだ処理されていないと言われました。その後、対応に満足できず、もう一度連絡したところ、処理は完了しているが、カードに反映されるまでにさらに3日かかると言われました。正直、矛盾した回答に不安を感じたので、再度連絡したところ、今回は処理されておらず、出金リクエストの数が多いために問題が発生していると言われました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるボアネルゲス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
引き続きお知らせします。認証の問題かどうか尋ねたところ、必要な場合は私に要求すると言われましたので、必要な 14 日間待ち、そうでない場合はお知らせします。
ご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
おはようございます。14日経ちましたが、何も連絡がありません。いつも同じことを言われます。問題が発生している、保留中なので心配する必要はない、と。昨日連絡したところ、すぐに対応すると言われましたが、そうではありませんでした。後で再度連絡しましたが、言い訳ばかりでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるボアネルゲス様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
自動翻訳：
