このギリシャ出身のプレイヤーは、Apple Pay に関連付けられた存在しないカードの詳細をカジノ側が主張したため、出金リクエストが遅れていました。同氏は通信の問題やカジノのチャットにアクセスできないことにも言及していた。長い検証プロセスの後、プレーヤーは最初の出金を受け取りましたが、2 回目の出金は遅れました。最終的に、彼は賞金をすべて受け取りましたが、彼の口座はカジノによって閉鎖されました。プレーヤーは正当な賞金を受け取り、カジノは説明なしにプレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を持っていたため、私たちは苦情が解決されたと結論付けました。
24日前に引き出しをリクエストしました。最初は書類を無事に受け入れてくれましたが、その後毎日再度書類の提出を求められました。私が Apple Pay で入金したにもかかわらず、彼らは私にお金を渡すつもりはないようです。彼らは、存在しない私の Apple Pay 番号が記載されたカードを求めてきました。これは、支払い用に Apple が提供する固有の番号です。最悪の窃盗。私は Apple からの証拠と彼らに支払ったデポジットを提出しましたが、彼らは私に電子メールを送ったことはありません。今では、チャットへのアクセスさえ許可してくれません。
Constantinos03 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
お返事ありがとうございます。あなたの検証がいつ承認されたかを正確に教えていただけますか?また、出金リクエストのステータスを具体的に教えてください。保留中ですか、承認済みですか?カジノ取引履歴のスクリーンショットをここに投稿できます。
6日後に最初の出金が来ましたが、2回目は7日経っても来ませんでした!!私のアカウントは9月24日に一度認証され、再度送信しました。ID以外はさらに4回ずつ書きましたが、すべての書類を送信してから1か月と3日後に最終的に認証が完了しました。
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