Powbet Casino - 出金リクエストによりプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

Hello dear Casino Guru Team,

my name is Vincent M. .

I started playing on Powbet a few weeks ago and after a while I won a large sum of money there. I played with this winnings (around €20,000) for days and increased or decreased them. The highest amount was around €52,000 and most recently around €38,000. Since I haven't been a customer of the casino for long, I could unfortunately only withdraw €500 per day or €10,000 per month... after I requested the first 2-3 transfers and continued playing every day, one day my account was suddenly blocked/deleted. No email, no warning, nothing... when I asked questions in support, the only answer I got was that my account was being checked because it was assumed to be a case of fraud because the money was won almost exclusively in the live casino... since then I have written another email to the casino and unfortunately have not received any response to this day...

I would like to ask you to help me with this issue and hope that you can contact Powbet for me to clarify this matter.

many thanks in advance and have a nice day

Vincent *****

Guten Tag liebes Casino Guru Team,

mein Name ist Vincent M. .

Ich habe vor ein paar wochen auf Powbet angefangen zu spielen und nach einer Zeit habe ich eine große Summe an Geld dort gewonnen. Tage lang habe ich mit diesem Gewinn( ca. 20.000€) weitergespielt und dieses vermehrt oder verringert. Der Höchststand lag bei ca 52.000€ und zuletzt eben ungefähr bei 38.000€. Da ich noch nicht lange Kunde von dem Casino bin, könnte ich leider nur 500€ pro Tag beziehungsweise 10.000€ im Monat abheben.. nachdem ich die ersten 2-3 Überweisungen beantragt habe und täglich weitergespielt habe, war eines Tages plötzlich mein Konto gesperrt/gelöscht. Keine Email, keine Vorwarnung, nichts… auf fragen im Support kam nur die Antwort, dass mein Konto überprüft wird, da von einem Betrugsfall ausgegangen wurde, da dass Geld fasst ausschließlich im LiveCasino gewonnen wurde… seit dem habe ich nochmal eine Mail an das Casino geschrieben und darauf bis heute leider keinerlei Antwort bekommen..

ich würde sie bitten mir mit diesem Anliegen zu helfen und hoffe das sie für mich Kontakt mit Powbet aufnehmen können um diese Sache zu klären.

vielen dank schonmal im vorraus und einen schönen tag noch

Vincent *****

Dear Nayle1892,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Powbet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Was your casino account verified?
• How did you learn about your account being blocked? 
• What live games did you play and what was roughly your playstyle while playing?
• Was there any bonus activated on your account?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here. Please include the communication in which the casino informed you they are investigating your account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Thomas,

Thank you very much for your quick reply, I really hope you can help me in this case.

To your questions:

1. No, I actually wasn't verified at Powbet yet. If you go to the verification section in the menu, it just says: "Your account does not require verification at the moment." Of course, I filled in my name, address, date of birth and country correctly when registering.
2. I wanted to log in normally and it just didn't work anymore, I kept getting this error code: "Code:2091". Unfortunately, to date I have not received any notification or feedback from the casino about my account being blocked.
3. It started on April 27th, 2024 with a sports bet with 12 games. I think this brought in about €2000 from about €25. With these €2000 I played slots and live casino. Over the course of the evening I rose to about €10,000, then fell back to about €2,000 and then luckily won a lot with the live casino game Crazytimes. In this game I bet about €50-200 on each of the minigames, depending on which game and how often no minigame came up. Luckily for me, CrazyTime then came up, a minigame in CrazyTimes on which I bet €100-200. I also had several multipliers and thus won exactly €20,100 with this one spin (screenshot attached). Since then I have switched between roulette, blackjack, Crazytime and slots. Over the next few days, the highest level was around €52,000-54,000 and most recently around €38,000.
4. No, there were no bonuses active on my account.
5. Unfortunately, I did not take any screenshots of the message from live support that my account was being investigated; unfortunately, this was only written to me in the live chat.

I think this should explain my situation to you and I hope you can help me contact Powbet.

Furthermore, I am now sending you a few pictures by email that I randomly took before my account was blocked.

Have a nice day, thank you in advance for your help!

Best regards

Vincent *****

Lieber Thomas,

vielen dank für deine schnelle Antwort, ich hoffe sehr das sie mir in diesem Fall helfen können.

Zu ihren Fragen:

1. Nein, ich war tatsächlich noch nicht bei Powbet verifiziert, wenn man dort im Menü in den Verifizierungsabteil gehen will, steht dort nur: „Im moment ist für dein Konto keine Verifizierung erforderlich."… natürlich habe ich bei der Registrierung meinen Namen, meine Adresse, mein Geburtsdatum und mein Land korrekt ausgefüllt. 
2. Ich wollte mich ganz normal einloggen und es hat einfach nicht mehr funktioniert, dort kommt durchgehend dieser Fehlercode: „Code:2091". Ich habe bis heute leider von dem Casino selbst keinerlei Mitteilung und Rückmeldung über die Sperrung meines Kontos erhalten..
3. Angefangen hatte es am 27.04.2024 mit einer Sportwette, mit 12 Spielen. Dieser hatte glaube ich ungefähr 2000€ aus ca 25€ gebracht. Mit diesen 2000€ habe ich Slots und Live-Casino gespielt. Im laufe des Abends bin ich dadurch einmal ungefähr bis auf 10.000€ gestiegen, dann wieder auf 2.000€ circa gefallen und dann zum Glück durch das Live-Casino Spiel  Crazytimes viel gewonnen. Bei diesem Spiel habe ich auf jedes der minigames ca 50-200€ gesetzt je nachdem welches spiel und wie oft kein Minigame gekommen ist. Zu meinem Glück kam dann CrazyTime ein Minigame bei CrazyTimes auf welches ich 100-200€ gesetzt habe. Des weiteren habe ich noch mehrere Multiplikatoren gehabt und somit mit dieser einen Drehung genau 20.100€ gewonnen( screenshot beigefügt). Seitdem habe ich mal zwischen Roulette, Blackjack, Crazytime und Slots gewechselt. Innerhalb der nächsten Tage war der höchste Stand ungefähr 52-54.000€ und zuletzt ungefähr bei 38.000€. 
4. Nein, auf meinem Konto waren keinerlei Bonis aktiv.
5. Von der Mitteilung aus dem Live-Support, dass mein Konto untersucht wird habe ich leider keinerlei Screenshots gemacht, dies wurde mir leider nur im Livechat  geschrieben.

Ich denke dies sollte ihnen meine Situation schildern und ich hoffe sie können mir helfen Powbet zu kontaktieren.

Des weiteren schicke ich ihnen nun per Mail ein paar Bilder die ich zufällig gemacht habe bevor mein Konto gesperrt wurde.

Ihnen noch einen schönen Tag, vielen Dank für ihre Hilfe im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Vincent *****

Everything has been resolved.

powbet replied

Thank you anyway

Es hat sich alles erledigt.

powbet hat geantwortet

danke trotzdem

Dear Nayle1892, Thank you very much for the update and detailed explanation.

We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. If you wish to close the complaint as resolved, beforehand we'll oblige.

All right, I'll let you know as soon as you can close the complaint.

Thank you very much for your help!

Alles klar, ich werde Ihnen bescheid geben sobald sie die Beschwerde einstellen können.

vielen dankt trotzdem für ihre hilfe!

Nayle1892,

Could you please let us know about any developments regarding your case? Has your account been reopened and your payout processed?

Dear Nayle1892,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.