スペインのプレイヤーは、異なる日に 500 ユーロの出金リクエストを 3 回行い、確認済みの待機期間を過ぎていましたが、いずれも Web サイトに表示されていませんでした。プレイヤーはアカウントの確認もできませんでした。最初の出金リクエストから 8 日が経過していました。プレイヤーは、アカウントの確認ができず、カジノからの応答がないことに不満を表明していました。私たちは、カジノが支払いを処理するのに 2 週間かかるように、さらに 3 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。驚いたことに、カジノは残りの金額をプレイヤーに支払い、問題は解決しました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてクローズしました。
こんにちは、
私は 3 回の出金を実行しました (1 日あたりの最大数は 500 回です)。1 回は 26 日、もう 1 回は 27 日、最後の 1 回は 4 月 28 日です (確認のスクリーンショットはすべて下にあります)。ただし、お金が到着するまでの確認待ち期間 (1 ～ 3 日) はすでに過ぎています。現在、私の最初の出金リクエストは、まるで存在しなかったかのように Web サイトに表示されません。ちなみに、アカウントの確認もできません。「まだ必要ありません」と表示されます。最初の出金から 8 日が経過しましたが、状況は同じです。
会社に支払い処理を促していただければ幸いです。
どうもありがとうございます。
alex22fp様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
わかりました。でも、それは私があなたに言ったことです。彼らは「必要ありません」と言っているため、私にそれを確認させません。彼らが求めているのは、引き出しをキャンセルして勝ち金で賭け続けることであり、それは無駄な戦術であることはわかっていますが、彼らは私と一緒にそれをするつもりはありません。
それで、どうすればいいでしょうか? チャットで常にエラーが発生する場合、メールに返信することはありません。あなたは私にとって最後の選択肢です。
ありがとう
