ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが支払いの遅れとアカウントの閉鎖について懸念を表明した後、苦情チームが介入しました。粘り強いコミュニケーションと圧力により、問題は解決し、プレイヤーは最終的に賞金を受け取ったことを確認しました。苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされていました。
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PowerUp Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €500
PowerUp Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
PowerUp Casino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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公開
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2週間前
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10月29日に引き出しをしました。チャットでは、引き出しにはリクエストがあった日から3営業日かかると言われました。今日は金曜日なので、3営業日目になります。しかし、今日のチャットでは3〜5営業日と言われました。同じコピペの回答を繰り返しているのは明らかです。理由は明らかです。週末が近づいているので、引き出しをキャンセルしてお金が失われることを期待して、延期したいのです。週末には引き出しを処理していないからです。しかし、前回の引き出しでは、2営業日目に完了しました（金曜日に出金リクエストを送信し、火曜日の午前9時までに処理されました）。しかし、もちろん、それはたったの200ユーロでした... 引き出し参照番号が必要な場合は、スクリーンショットもあります。ありがとうございます。非常に混乱したカジノです。
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公開
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2週間前
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mk99様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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2週間前
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私は昨日（3営業日目）と今日（休業日）一日中、お金を得るために戦ってきましたが、返ってくる答えは同じばかりです。あなたの前で馬鹿にされるなんて、本当にイライラします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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私は上層部の人と話をしたいと頼みましたが、その返答はこうでした。このメールでは彼ら自身が同じことを答えているので、彼らは私に嘘をついているように私には思えます。
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2週間前
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mk99様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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