PowerUp Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは PowerUp で 25,000 ユーロ近く勝ちましたが、その後 15,800 ユーロまで減額し、2 回の出金を開始しました。しかし、状況を確認しようとしたところ、不正操作の疑いでアカウントがブロックされ、カジノからそれ以上の連絡はありませんでした。苦情チームは、プレイヤーがサードパーティの支払い方法を使用したことがカジノの規則に違反し、アカウントが閉鎖されたと説明しました。その結果、プレイヤーは入金に使用した支払い方法の所有権を証明できなかったため、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、アカウントがロックされ、賞金が没収されたため、ウェルカムボーナスからの賞金の引き出しに問題を抱えていました。カジノ側は、支払い問題はプロセッサに起因すると主張しましたが、提出された書類は受け入れられず、サイトの書類セクションは機能していませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するのに応答時間を延長しましたが、彼からのコミュニケーションが不足していたため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーは35ユーロを入金し、20ユーロの出金をリクエストしましたが、複数回の試行にもかかわらず受け取れませんでした。カジノのサポートからの保証と保留中のKYC検証がないにもかかわらず、出金リクエストは最終的に説明なしにキャンセルされ、新しいリクエストは未処理のままでした。プレイヤーが必要な検証書類を提出し、カジノがプレイヤーのアカウントが確認され、出金が完了したことを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーは2024年12月9日に支払いを受け取りました。

カナダのプレイヤーは、条件を満たしていたにもかかわらず、カジノのシステムで実績がクレジットされないという問題に遭遇しました。サポート チームは、実績を獲得するには社内トーナメントに参加する必要があることを伝えましたが、この条件は明確に述べられていなかったため、混乱と不満が生じました。苦情処理チームは、トーナメントへの参加は無料であり、カジノのポリシーは彼らの管理下にないため、苦情は却下されたと結論付けました。プレイヤーには、賞品の資格は最終的にカジノが決定すると伝えられました。

オーストラリアのプレイヤーは、100% スポーツブック ボーナス オファーを見てカジノに参加しましたが、入金して賭けをした後はボーナスが適用されないと通知されました。プレイヤーはこの慣行が非倫理的であると感じ、入金前にボーナスの資格についてより明確な説明を求めました。この問題は苦情チームによって解決されましたが、彼らはスポーツ賭博に関連する問題に対処するのに十分な見識がないと述べ、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノでのアカウント確認で問題に遭遇しました。これは、取引履歴に関する特定の要件が原因でした。1 か月分の取引履歴を提出したにもかかわらず、カジノは書類が時系列ではないと主張しました。また、プレイヤーはカジノからの連絡が不足していると報告しました。苦情チームの介入後、カジノは対応を促され、プレイヤーのアカウントは正常に確認されました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、問題は解決しました。

カナダ出身のこのプレイヤーは、48,200の賞金を持っていたカジノで自分のアカウントにアクセスできないという問題に直面していた。彼の書類は確認されていたとされるにもかかわらず、カジノは正当な理由を提示することなくアカウントをブロックした。プレーヤーはボーナスをアクティブ化せずにスロットのみをプレイしていました。苦情チームによる調査の結果、カジノにはプレーヤーのアカウントをブロックする正当な理由があることが判明しました。カジノは、プレーヤーが利用規約、特に個人の支払い方法と入金資金のみを使用することを含む規則 9.1 および 9.4 に違反したという証拠を提出しました。プレイヤーは第三者の資金を入金していたことが判明し、アカウントが閉鎖された。

ニュージーランドのプレイヤーは、書類確認プロセスで技術的な問題に遭遇し、出金リクエストが遅れました。身分証明書のアップロードを何度も試み、ライブサポートに何度も連絡したにもかかわらず、1か月経っても問題は解決されませんでした。プレイヤーはパスポートを含む必要な書類をすべて送信しましたが、カジノは別の身分証明書または運転免許証を要求しました。運転免許証の明瞭性の問題を説明した後、彼はそれを送信しました。その後、カジノは署名入りのパスポートを要求し、プレイヤーはそれを提出しました。最終的に、カジノは彼のアカウントが完全に確認され、出金は24〜48時間以内に処理されることを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランドのプレイヤーは Powerup Casino で賭けて 1300 ユーロを獲得しましたが、カジノは賞金をキャンセルし、9.1 検証失敗の条件でプレイヤーのアカウントを閉鎖しましたが、それ以上の説明はありませんでした。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーは応答がありませんでした。プレイヤーは、友人から借りたお金を使ってプレイし、勝ったときに返済したと主張しました。カジノは、利用規約違反、具体的にはプレイヤーのものではない資金でプレイしたことを挙げてアカウント閉鎖を正当化しました。プレイヤーは別の銀行口座からの収入証明を提供しましたが、プレイヤーが友人のお金でプレイしていないことを証明するのは難しいと私たちは結論付けました。プレイヤーは Curacao Antillephone NV Authority に連絡するようアドバイスされ、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは、インスタント ペイと giropay を介してウェルカム ボーナスとともに 70 ユーロを 2 回入金していましたが、そのデポジットはカジノ アカウントに入金されていませんでした。サポートと何度も連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。取引はデリケートな性質のものであるため、プレーヤーは銀行に連絡することに消極的でした。私たちはプレーヤーに対し、カジノが問題を調査して解決するために 1 か月の猶予を与えるようアドバイスしていました。この期間が終了する前に、プレーヤーは自分の入金が自分のカジノ アカウントに入金されていることを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」として終了しました。

ドイツ出身の選手が退会申請を行った。彼女は確認に必要な書類をすべて送信しましたが、利用規約に違反したとして彼女のアカウントはカジノによってブロックされました。プレイヤーのアカウントは第三者から資金提供を受けており、苦情は「却下」としてクローズされました。プレイヤーの要望に応じて、私たちは苦情を再開し、徹底的な調査を実施しました。プレイヤーの資金が合法的な活動を通じて得られたものであることが判明しました。その結果、カジノは当初の声明を再検討し、プレイヤーに賞金を支払ったため、解決済みとして苦情を終了しました。