Galactic Bets Casinoのレビュー

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、銀行口座を選択できないにもかかわらず、元の支払い方法を使用する必要があったため、カジノから600ユーロを出金することができませんでした。彼は仮想通貨ウォレットを作成していましたが、出金は拒否され、約束されていた解決策に関する返答もありませんでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたことで、カジノとの間で満足のいく解決策が得られたことが示され、問題は解決しました。

フィンランド在住のプレイヤーが、出金条件が隠されていたボーナスに関する問題に遭遇しました。6000ユーロ以上を賭けて獲得した後、問い合わせたところ、出金上限がわずか450ユーロであることが判明しました。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、サポートを求めました。弊社は調査を行い、カジノに証拠を要求しました。カジノ側は、最大出金上限が明確に記載されていたことを示すプロモーションメールを提供しました。カジノは、プレイヤーが同意したボーナス規約に従って行動したと結論付けられました。プレイヤーからのその後の返答がなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。出金遅延の原因は本人確認（KYC）手続きの遅延、あるいは申請件数の多さにあると説明し、プレイヤーには苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう助言しました。推奨された待機期間後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、多額の賞金を獲得したにもかかわらず、アカウントに反映されていないと報告しました。彼は証拠としてスクリーンショットと画面録画を提出し、問題解決のための支援を求めました。調査を進めるため、プレイヤーには裏付けとなる証拠と通信内容の詳細の提供を求められました。しかし、フォローアップメッセージやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は解決されないまま終了しました。プレイヤーが更なる調査に必要な情報を提供しなかったため、苦情は終了しました。

アイルランドのプレイヤーは、PowerUp Casinoから8月22日、26日、27日にそれぞれ500ユーロの出金リクエストを3件提出していましたが、2週間経っても未処理のままでした。サポートからは、当選者数が多いため遅延しているという漠然とした回答しかなく、具体的な更新情報はありませんでした。プレイヤーがアカウント確認に必要な書類をアップロードした後、2件の出金が完了しましたが、最後の1件はまだ処理中でした。プレイヤーにはすべての出金が完了したとの通知がありましたが、当初は受け取っていないと報告していました。その後のやり取りの後、プレイヤーは最後の出金を受け取ったことが確認され、苦情は解決されました。