Pribet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされません。

Subject: Complaint about Casino Pribet – Request for assistance

Ladies and Gentlemen

I am contacting you in the hope that you can help me with a serious problem with the Pribet online casino. Despite my repeated requests to block my account over three months ago, Pribet has completely ignored my requests. Instead, I have been redirected from one email address to another without any solution being found.

Unfortunately, because my account was not blocked, I was still able to access my account and lost a lot of money during this time. This could have been avoided if Pribet had taken my requests seriously and blocked my account promptly.

I am deeply disappointed with the way Pribet has handled my concerns. I see their behavior as a clear violation of the principles of player protection. Since I have not received any support or clarification so far, I ask you, as an independent and reputable authority in the online casino sector, to support me in this matter.

Can you help me resolve this issue with Pribet? I am ready to provide you with all relevant information and documentation to support my case. I hope you will not leave me alone in this difficult situation.

Thank you in advance for your support.

Best regards,

[Mike K.]

[l****************@gmail.com is the email address for your Pribet account]

Betreff: Beschwerde über Casino Pribet – Bitte um Unterstützung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir bei einem schwerwiegenden Problem mit dem Online-Casino Pribet helfen können. Trotz meiner wiederholten Bitten um die Sperrung meines Accounts vor über drei Monaten hat Pribet meine Anfragen vollständig ignoriert. Stattdessen wurde ich von einer E-Mail-Adresse zur nächsten weitergeleitet, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Durch die ausbleibende Sperrung meines Accounts habe ich leider weiterhin Zugang zu meinem Konto gehabt und in dieser Zeit viel Geld verloren. Dies wäre vermeidbar gewesen, wenn Pribet meine Anfragen ernst genommen und meinen Account zeitnah gesperrt hätte.

Ich bin zutiefst enttäuscht von der Art und Weise, wie Pribet mit meinen Anliegen umgegangen ist. Ich sehe in ihrem Verhalten einen klaren Verstoß gegen die Prinzipien des Spielerschutzes. Da ich bisher keine Unterstützung oder Klärung erhalten habe, bitte ich Sie als unabhängige und renommierte Instanz im Bereich Online-Casinos, mich in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Können Sie mir helfen, dieses Problem mit Pribet zu lösen? Ich bin bereit, Ihnen alle relevanten Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meinen Fall zu untermauern. Ich hoffe, dass Sie mich in dieser schwierigen Situation nicht alleine lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Mike K.]

[l**************@gmail.com ist die E-Mail zum Account bei Pribet]

Dear lolseinschwager,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion: 

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.  

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems). 

Could you please specify the reason for closing your account?

Would you be so kind as to forward me all account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru. 

Thank you very much in advance. 

Best regards, 

Dominika

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

Hello, the reason for the self-exclusion was my gambling addiction.

Best regards

mike

Guten Tag, der Grund des Selbstauschluss war die Spielsucht die ich habe.

Beste Grüße

mike