イタリア出身の同選手は、300ユーロの引き出しの受け取りが遅れていると報告していた。カジノはプレーヤーに特定の書類の提出を求めたが、プレーヤーはそれが不合理だと感じた。その後、彼は自分の Astropay 口座でお金を受け取ったが、別の銀行に送金するときに問題が発生したことを確認しました。苦情チームは、問題はカジノ側にあるのではなく、プレーヤーの Astropay アカウントと銀行の間で起こっていると結論付けました。そのため、カジノがプレイヤーへの支払いに成功したため、苦情は解決されたものとしてクローズされました。
親愛なるフラルサン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
もっと具体的に教えていただけますか？
カジノはあなたに何を要求しましたか?
カジノが求めている書類は提出しましたか?
カジノから受け取った通信を送っていただけますか?関連するメールを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
あなたの返事を待っています。
親愛なるフラルサン様
確認させていただきますので、カジノから受け取った連絡を私に送ってください。情報を私の電子メールに送信してください。 tomas@casino.guru
あなたの出金リクエストのスクリーンショット以外に、あなたとカジノとの間で何の連絡も受けていません。
出金が正常に処理され、お金がウォレットに届いたと正しく理解していますか?
お金が私の財布に届きませんでした...偶然、Astropayから別の銀行にお金を送金しましたが、私の銀行は他の銀行からの送金を受け付けていないため、Astropayによる送金は私の銀行に拒否されたため、彼らに返されました。しかし、アストロペイは支払いが完了したと私に告げました。
銀行に連絡したところ、送金の詳細がわかりました
申し訳ありませんが、Astropay から問題のカジノに関連する銀行口座への送金ですか?
送金に関する問題について支払いプロバイダーに連絡しましたか?
具体的な詳細がない限り、これがあなたとカジノの間の問題であるとは考えられません。電子メールでのやり取りやスクリーンショットなどの証拠に裏付けられた詳細な説明が提供されない場合、当社はサポートすることができず、苦情は却下されます。
彼らにとっては送金は完了しており、私の銀行に問題があると考えられていますが、私のカードは他のカードからの送金を受け取っていないため、私の銀行は送金を取り消し、そのため送金が銀行に返送され、彼らは注意深く見るべきであると考えていますが、彼らは続けています。それは彼らのために行われたことであり、彼らのせいではないと言うことです。
これらを送ります。他に何か必要な場合はお知らせください。助けていただける限り、すべてお送りします🙏🏻
申し訳ありませんが、カジノアカウントから Astropay アカウントに賞金を引き出した場合、問題は解決したものとみなします。
astropay ウォレットから銀行口座に取引を行った場合、それは astropay と銀行の間の問題であり、弊社ではサポートできない問題です。
私が問題を理解したかどうか、または私たちがカジノとの問題を調停できるとまだ信じているかどうかをお知らせください。
誤解があったら申し訳ありません。
私たちがどのように支援できるかを調べようと考えました。ご要望を理解できるかどうか判断できない場合は、質問させていただきます。
カジノが正常に支払いを行ったことを確認したので、次のようになります。
「Astropay アカウントでお金を受け取りました...」
解決済みとして苦情を終了させていただきます。当社はカジノとプレイヤーの間の問題を仲介するサービスであり、2 つの決済プロバイダーの間の問題ではないことに注意してください。今回は私たちの介入は必要ありませんでしたが、今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく私たちにご連絡ください。
私があなたのことを誤解していて、それでもこのカジノの取引に関して私たちの支援が必要な場合は、遠慮せずに苦情の再開をリクエストするか、私に直接ご連絡ください。 tomas@casino.guru
