英国出身のプレイヤーは複数回入金し、100ポンドを獲得しましたが、その後アカウントが凍結されたため、受け取ることができませんでした。彼女はグッドウィルボーナスで330ポンドを獲得していたにもかかわらず、カジノ側は彼女が100ポンドの出金限度額を超えたことでルール違反を犯したと主張し、100ポンドを没収した後、苦情を申し立てた後に彼女をブロックしました。苦情処理チームはカジノ側と協議し、状況の改善に努めました。カジノ側はその後、プレイヤーに正当な賞金を支払い、不便に対する補償まで申し出ました。しかし、カジノ側が資金の引き出しを確認したにもかかわらず、プレイヤーは未払いの37ユーロを受け取っていないと主張しました。最終的に、苦情処理チームはカジノ側の対応の遅さと最後まで約束を守らなかったことを理由に、この件を未解決としてクローズし、プレイヤーは高評価の認可カジノを選ぶ必要があることを強調しました。
Prive Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
ブラックポイント: 100
金額: €37
Prive Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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9ヶ月前
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複数回の入金、ボーナスなしで入金して100勝ったが、ボーナスはもらえず、今はブロックされている。また、10ポンドの善意のボーナスももらい、それで330勝った。勝って引き出せるのは100だけなのでルール違反だと言われ、それでも100をくれた後、取り消された。文句を言い過ぎたのでブロックされた。チャットはすべて保存されているので、彼らはあなたをだますことはできない。そして、はい、私は検証に合格した。
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9ヶ月前
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親愛なるシルヴィアホール様、
この度は苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については大変残念に思っております。さらに調査を進めるために、状況についてさらに詳しく教えていただけますでしょうか。
- カジノから受け取った善意のボーナスのリンクまたはスクリーンショットを共有していただけますか? それは無料の入金不要ボーナスでしたか?
- あなたがおっしゃったように、賭け条件を満たした後、330 ポンドの賞金は 100 ポンドに制限され、残りは無効になりました。これは正しいですか?
- 100ポンドの賞金は銀行口座に入金されましたか?
- カジノはあなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明をしましたか?
詳しい情報が入りましたら、この問題の解決に全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご連絡いただきありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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はい、330を引き出そうとした後、100で上限が設定されました。そのため、残高の100がアカウントに戻され、残りの230が保持されました。その100を引き出そうとしましたが、拒否され、ブロックされました。100を受け取りませんでした。また、自分の入金で獲得した100を受け取りましたが、ボーナスは受け取りませんでした。拒否され、受け取りませんでした。他の何百人もの人が同様の経験をしたので、Trust Pilotにレビューを投稿しました。Priveにライセンスを誰から取得しているかを何度も尋ねましたが、返信はありませんでした。
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9ヶ月前
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330 ポンドの出金をリクエストしましたが、カジノ側がそれをキャンセルし、100 ポンドをアカウントに返金しました。残りの 100 ポンドで引き続きプレイしていますか?
さらに、カジノがアカウントを永久に閉鎖したときのアカウントの残高を教えていただけますか?
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9ヶ月前
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いいえ、100でプレイを続けませんでした。すでに説明したとおり、330勝ち、230が差し引かれ、残り100でした。それを引き出そうとしましたが、拒否され、230が差し引かれたときに私に残しておいた100が差し引かれました。その後、自分の入金でさらに100勝ちましたが、その入金でボーナスを受け取ったことはありませんでした。その引き出しも拒否され、アカウントが閉鎖されました。
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9ヶ月前
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シルビアホールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハルさんに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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親愛なるシルヴィアホール様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、ボーナスに最大勝利/出金制限がある場合（この制限は主に入金不要ボーナスやフリーチップボーナスに関係しているのが一般的です）、超過した勝利は没収され、すべてのボーナス条件が満たされると最大制限額のみ出金可能になります。したがって、これについては何もできません。ただし、その後、残高に 100 ポンドがあり、これは実際のお金と見なされるべきであり（私の理解が正しければ）、実際のお金でプレイされたため、なぜこれも没収されたのか知りたいです。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Prive Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
プリヴェカジノ様
状況を明確にして、プレイヤーの残高を全て無効にし、アカウントを閉鎖するという重大な措置を取った理由を教えてください。公開できない情報がある場合は、私に転送してください。 [email protected]あなたの行動を裏付ける証拠も含みます。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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はい、330 勝ちました。最大は 100 だと言われましたが、230 取られて、100 が残りました。それで遊ぶのではなく、引き出そうとしたら、100 が取り戻されました。また、自分のお金を入金して 100 勝った別の引き出しもありましたが、その引き出しも拒否され、その入金でボーナスも受け取っていません。基本的にお金を盗んでアカウントを閉鎖したのです。閉鎖するように頼んでいませんが、彼らが閉鎖したのです。TrustPilot を見ると、何百人もの人に同じことをしてアカウントを閉鎖しています。最大ボーナスの条件を私に引用しましたが、複数回の入金後ではなく登録時に確認するという条件はどうなのでしょうか。ちなみに確認は通過しました。ありがとう、シルビア
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9ヶ月前
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親愛なるシルビアへ
少しお時間をいただき、最近の件に関して状況を明確にさせていただきたいと思います。
ライブチャットでご連絡いただき、ご入金がまだ入金されていないことをご報告いただきました。遅延をお詫びし、入金処理中であることをお知らせしました。その間、誠意の表れとして、お客様のアカウントに 10.00 ユーロの無料ボーナスを入金させていただきました。
あなたはボーナスに感謝し、活動を続けました。
無料ボーナスでいくらか賞金を獲得しました。しかし、出金しようとしたときに、最大限度額を超える金額を要求しました。無料ボーナスからの賞金は、100 ユーロまたはボーナス額の 2 倍のいずれか高い方に上限が設定されますのでご注意ください。
弊社は利用規約に完全に従って行動していることをお約束します。問題の資金は弊社が提供した無料ボーナスからの賞金であり、弊社のポリシーによりこれを超えることはできません。
その後、私たちは何も悪いことをしていないのに、全額返金の要求を受けたことに驚きました。実際、私たちが提供したボーナスのおかげで、あなたは無料で 100 ユーロを受け取りました。
払い戻しリクエストにより、お客様のアカウントは永久に禁止されました。ただし、100 ユーロの出金は引き続き処理されるはずです。まだ受け取っていない場合は、銀行取引明細書の PDF コピーを電子メールでお送りください。喜んで調査させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この問題の解決に努めてまいります。
敬具、
ピエール
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9ヶ月前
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なぜ嘘をつくのですか。確かにボーナスで勝った額を超えました。100が限度額だとは知りませんでした。それで330から230を差し引いて100を残し、出金しようとしたら口座を閉鎖しました。また、その前に私は自分のお金で入金し、ボーナスも受け取らずに100勝ちました。あなたは私が勝った100を認めることすら拒否し、まだ受け取っていません。私の銀行口座に100を入金したという口座明細書を見せてくれませんか。あなたはこれを修正するだけでなく、嘘をつき続けます。そんなに私のお金を盗もうと必死なのでしょうか。レビューを見れば全てがわかります
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9ヶ月前
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いいえ、私はあなたに銀行取引明細書を送っていません。あなたは私の身分証明書を50回ほど要求しました。私はあなたにあまりにも多くの取引明細書を送ったので、あなたが私の情報をどれだけ持っているのか心配になりました。そのため、誰かがそれを入手して私が再び詐欺の被害者になる場合に備えて、銀行と警察に通報しました。
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9ヶ月前
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プリヴェカジノ様
プレイヤーのゲームログ（入金とボーナスの履歴を含む）をすべて私に転送して、イベントの経過を確認してください。 [email protected]
さらに、プレイヤーのリアルマネー入金からの賞金がプレイヤーに支払われなかった理由を明確にしていただけますか?
プレイヤーが述べたように:
私はその前に自分のお金で入金し、ボーナスを受け取らずに100を獲得しました
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。上記でご提供いただいたアドレスにメールを送信いたしました。
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親愛なるシルビアへ
コミュニケーションにおいては敬意を払い、憶測を控えていただきますようお願いいたします。すでにご承知のとおり、資金の差し引きは、最大勝利金額が 100 ユーロに制限されていたために発生しました。
また、払い戻しのリクエストを受けて、お客様のアカウントは終了しました。保留中の引き出し額 100 ユーロはお客様に払い戻されており、すでに受け取られているはずです。ご確認のため、明細書をご確認くださいますようお願いいたします。
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8ヶ月前
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もう一度!! いいえ、何も受け取っていません。自分のお金で勝った100も受け取っていません。私がプレイしている新しいサイトでは、はい、5分以内に受け取りましたが、残念ながらあなたからはまだ何も届いていません。
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8ヶ月前
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私はカジノから4回に分けて100ポンドを返金してもらいましたが、会社名が違っていたので、それがカジノからのものだとは気づきませんでした。カジノは現在、残りの100ポンドをどこで借りているかを確認するために取引を再度調べているので、うまく解決されることを願っています🤞
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8ヶ月前
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プリヴェカジノ様
ご返信とメールのやり取りに感謝いたします。
親愛なるシルビアへ
カジノ チームと協力し、お客様の問題を解決できたことを嬉しく思います。合意した資金をすぐに受け取れることを願っています。資金を受け取ったらお知らせください。このケースを解決済みとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるシルビアへ
すでに払い戻しの一部を受け取っていただいたとのこと、うれしく思います。
前回のメールでもお伝えしたとおり、全額が入金されるまでに最大 14 営業日かかる場合があります。これまでに 63 件の取引を受け取ったとおっしゃっているので、まだ 1 件の取引が保留中になっている可能性があります。
ご辛抱いただきありがとうございます。素敵な一日をお過ごしください。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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これをさらに確認するには、払い戻し日である3月20日から現在までのPDF形式の銀行取引明細書が必要になります。
それを受け取ったら、この件についてさらに詳しく調査することができます。
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7ヶ月前
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Sylviahall様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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親愛なるシルヴィアホール様
残高が未払いとなっていることを確認するため、カジノチームまで銀行取引明細書をご提出くださいますようお願いいたします。この書類がない場合は、これ以上のサポートができません。カジノ側ではすでにすべての出金処理を完了しております。アカウントのすべての取引をよくご確認いただき、それでも資金が不足していると思われる場合は、3月20日から現在までの銀行取引明細書をカジノチームまでご提出ください。サポートに努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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わかりました。最後の支払いの日付を教えていただけますか。彼らはここであなたに3回の支払いを提供しましたが、彼らが最後の日付を確認して、私が最初に簡単に確認できるようにしていただければ幸いです。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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親愛なるシルヴィアホール様
銀行取引明細書のご提出をいただけない場合、カジノからこれまでに受け取った取引の正確な日時（可能な場合）と金額をご提出ください。過去の取引は主に25ユーロでした。
すべての取引は同じ送信者からのものである可能性が高いため、アカウント内のすべての取引を比較的簡単に識別できるはずです。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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シルヴィアホール様
あなたのメールを見つけるのに少し時間がかかりました。私のメールアドレスには届いていません。 [email protected]代わりに、「返信なしメール」に送信されたため、これに関する通知すら受け取っていません。
受信者としてカジノチームのメールアドレスに気づかなかったため、取引内容の確認のため、転送させていただきました。これで状況が明確になることを期待しています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるシルヴィアホール様
残念ながら、カジノチームからそれ以上の連絡を受けていません。カジノ側はお客様に本来受け取るべき賞金を既にお支払い済みであり、追加の100ユーロはご不便をおかけしたことへのお詫びとして提供されたもので、その主要部分はお客様にお渡ししましたが、カジノチームが最後まで約束を守ることは十分に期待できます。
厳密に技術的な観点から言えば、お客様は本来受け取るべき金額以上のものを受け取っているものの、今回の事態の全体的な管理、そしてプロセスを満足のいく結論に至らなかったことは、評判の良いカジノに期待される公正かつユーザーフレンドリーな体験の基準を満たしていません。残念ながら、私が何度もメッセージを送り続けたにもかかわらず、カジノチームはこの問題の解決に関心を失ってしまったようで、未解決としてクローズせざるを得ませんでした。これは、この件の解決としては必ずしも満足のいくものではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後プレイを始める前に、少し時間を取って各カジノのレビューを読み、良い評価を得ている認可カジノでのみプレイすることをお勧めします。
この度は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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