Prive Casinoのレビュー

オランダのプレイヤーは1,000ユーロを出金しようとしましたが、オランダのプレイヤーは登録とオランダの決済方法で出金できるにもかかわらず、出金できないと言われました。さらに調査を進めたところ、カジノとその関連サイトには財務上の問題があり、運営の正当性に懸念が生じていることが判明しました。苦情対応チームは、プレイヤーが2024年7月10日にアカウントを登録し、その2日後に閉鎖されたため、本件は「コールド」とみなされ、かつ発生から時間が経過しているため、サポートできないと述べました。そのため、苦情は解決されました。

アイルランドのプレイヤーは200ユーロを入金しましたが、ボーナスを辞退した際に問題が発生し、カジノに資金を奪われてしまいました。ライブチャットサポートに誤った情報を提示して問い合わせたところ、ブロックされ、返金されませんでした。苦情処理チームは、スティッキーボーナスに紐付けられていた入金がそのまま残っていたにもかかわらず、カジノが返金を拒否したことは不当であると判断しました。しかし、カジノ側に何度も解決を試みたものの、協力が得られず、苦情は未解決として終了しました。

英国出身のプレイヤーは複数回入金し、100ポンドを獲得しましたが、その後アカウントが凍結されたため、受け取ることができませんでした。彼女はグッドウィルボーナスで330ポンドを獲得していたにもかかわらず、カジノ側は彼女が100ポンドの出金限度額を超えたことでルール違反を犯したと主張し、100ポンドを没収した後、苦情を申し立てた後に彼女をブロックしました。苦情処理チームはカジノ側と協議し、状況の改善に努めました。カジノ側はその後、プレイヤーに正当な賞金を支払い、不便に対する補償まで申し出ました。しかし、カジノ側が資金の引き出しを確認したにもかかわらず、プレイヤーは未払いの37ユーロを受け取っていないと主張しました。最終的に、苦情処理チームはカジノ側の対応の遅さと最後まで約束を守らなかったことを理由に、この件を未解決としてクローズし、プレイヤーは高評価の認可カジノを選ぶ必要があることを強調しました。

英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症の履歴があり、自己排除リストに載っていたにもかかわらず、Prive Casino に登録し、25,000 ユーロ以上を入金しました。彼女は、カジノが彼女の登録を阻止できず、彼女の所在地や資金源に関する必要な調査を行わず、入金金の返金を拒否したと主張しました。苦情チームは、彼女が資金を少なく扱い、ギャンブル依存症についてカジノに知らせたのは後になってからだったため、カジノは彼女を助けることができなかったと結論付けました。その結果、苦情は終了しました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、カジノアカウントが明確な理由もなく永久に禁止され、初回入金を含む賞金が差し押さえられたと報告しました。プレイヤーは確認要求を受け取らず、規約違反の疑いについて説明を求めました。苦情チームは、プレイヤーの懸念についてカジノと連絡を取り、ゲーム制限の遡及適用に関する問題を指摘しました。しかし、カジノはタイムリーな対応をしなかったため、苦情は最終的に未解決としてクローズされ、カジノが問題に対処すれば再開される可能性があります。

スペインのプレイヤーはカジノに登録し、2500ユーロを引き出しました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはスペインのプレイヤーを受け入れないと述べ、引き出しをブロックしました。調査の結果、カジノの利用規約でスペインは制限国として記載されており、スペインのIPからの登録は不可能であることが確認されました。カジノはプレイヤーの入金を返金しました。苦情は、カジノの利用規約を確認するのはプレイヤーの責任であると認め、カジノの対応が正しかったことを確認することで解決されました。