Dear Annyma,

Thank you for your feedback!

It is a pity that such a perception regarding the casino has arisen. However, we are glad that you find our games exciting!

However, it should be noted that once the withdrawal is confirmed, further processing depends on the payment method used. The following notice is based on the Casino's Terms and Conditions --> Withdrawal Policy: The date of receipt of funds to the player's account outside the casino depends solely on the banks and payment systems to whose accounts the withdrawn funds are transferred. Your VIP manager is apparently right. We believe you can rely on him and exercise patience while you wait for your funds to be credited :)

Any other questions, please feel free to contact us, we work 24/7!

Kind regards,
Golden Star Casino Team

Sehr geehrte Annyma,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

Es ist schade, dass eine solche Wahrnehmung in Bezug auf das Casino entstanden ist. Allerdings freuen wir uns, dass Sie unsere Spiele für spannend halten!

Es ist jedoch zu beachten, dass nach der Bestätigung der Auszahlung die weitere Bearbeitung von der verwendeten Zahlungsmethode abhängt. Der folgende Hinweis basiert auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos --> Auszahlungsrichtlinie: Das Datum des Geldeinganges auf das Spielerkonto außerhalb des Casinos hängt ausschließlich von den Banken und Zahlungssystemen, auf deren Konten das abgehobene Geld überwiesen wird, ab. Ihr VIP-Manager hat offenbar recht. Wir glauben, dass Sie sich auf ihn verlassen können und sich in Geduld üben sollten, während Sie darauf warten, dass Ihre Gelder gutgeschrieben werden :)

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden, wir arbeiten rund um die Uhr!

Mit freundlichen Grüßen,
Golden Star Casino-Team