アルゼンチンのプレイヤーは KYC プロセスを完了していましたが、3 月 27 日に提出した 400 米ドルの出金がまだ保留中でした。チャット サポートに連絡し、メールを送信したにもかかわらず、待つようにという返信しか受け取っていませんでした。これはカジノでの初めての出金リクエストであり、ボーナスやプロモーションを使用していませんでした。私たちはカジノにこの苦情の解決に参加するよう依頼しましたが、カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーにキュラソー eGaming 当局に苦情を提出するよう勧めました。
こんにちは。先月 KYC を完了し、400 米ドルを引き出しました。3 月 27 日に行いましたが、今日現在、保留状態になっています。チャット サポートに何度も連絡しましたが、いつも「待つ必要がある」と言われました。
また、サポートにメールを送りましたが、返信はありませんでした。
pablofco1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。ご協力ありがとうございます。私は彼にこう答えます。
ご挨拶
pablofco1さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送させていただきます（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、pablofco1さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、Puzzle Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
パズルカジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
