Puzzle Casinoのレビュー

アルゼンチンのプレイヤーは KYC プロセスを完了していましたが、3 月 27 日に提出した 400 米ドルの出金がまだ保留中でした。チャット サポートに連絡し、メールを送信したにもかかわらず、待つようにという返信しか受け取っていませんでした。これはカジノでの初めての出金リクエストであり、ボーナスやプロモーションを使用していませんでした。私たちはカジノにこの苦情の解決に参加するよう依頼しましたが、カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーにキュラソー eGaming 当局に苦情を提出するよう勧めました。

ドイツのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持ち、ボーナスを使ってプレイしていないにもかかわらず、パズル カジノから合計 310 ユーロの出金を 2 回要求しましたが、処理されていないと報告しました。また、カジノのカスタマー サービスから何の返答も受け取っていないと述べました。出金には最大 14 日かかる可能性があるため、週末まで待つようアドバイスしました。しかし、その後、プレイヤーが casino.guru のアカウントを閉鎖するよう要求したため、苦情は却下されました。

ドイツからのプレーヤーは、カジノでの長時間にわたる認証プロセスに対処していました。身分証明書の確認は成功したにもかかわらず、カジノは彼女の公共料金請求書を住所証明として拒否し、登録証明書を要求した。彼女はまた、失礼な顧客サービスについても苦情を言いました。このプレイヤーの賞金は VIP ボーナスによるもので、彼女は 2 週間以上賞金を出金しようとしていました。カジノは、想定されるアクティブボーナスなどのさまざまな理由を挙げて、彼女の出金リクエストを複数回キャンセルしました。私たちが調停を試みたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノの協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。プレイヤーはこの問題をライセンス当局 (Curacao eGaming) にもエスカレーションしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノのポリシーに従って入金と出金の方法が一致している必要があったため、賞金 3,000 ユーロを出金するのに苦労していました。彼の入金用クレジットカードは支払い専用であり、入金の受け取りには使用できませんでした。別のクレジットカードや暗号通貨を使用するなど、解決策を見つけようと試みたにもかかわらず、カジノは出金手続きを拒否しました。私たちはプレイヤーに代わってカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響した可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソー eGaming Authority に連絡することを勧めました。