ドイツのプレイヤーは 330 ユーロを獲得し、2 日前に出金をリクエストしました。出金期限がカジノの規定期間を過ぎたため、プレイヤーは Casino.Guru に連絡しました。プレイヤーが支払いの受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
- アカウントが確認されました。
- 2x 100ユーロのFlexepinを入金しました。
- スポーツに200ユーロを賭けて、330ユーロを獲得しました。
- 2日前に銀行口座への出金をリクエストしました。
-まだ引き出しを受け取っていません。
親愛なるkawumski1985様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。ケースを開けていただきありがとうございます。
私が出金をリクエストした直後に、カジノから次のメールが届きました。
出金リクエストが正常に送信されました。処理には通常 3 時間かかりますが、最大 48 時間かかる場合があります。
残念ながら、この期間を過ぎてしまいました。