日本のプレーヤーはアカウントを閉鎖しましたが、カジノはまだ残高を返していません。プレーヤーが払い戻しを受け取った後、苦情は解決されました。
親愛なる和也、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。何が起こったのかを完全に理解できるように、より多くの情報と詳細を提供していただけますか?アカウントを閉鎖する理由は何でしたか? KYCを閉じる前に合格しましたか?
また、カジノとの問題について直接話してみましたか?あなたとカジノの間の関連する通信を私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
100%ボーナスのオファーがあったので、休日に1000ドル入金しました。しかし、24時間待ってもボーナスは提供されませんでした。
そして、1000ドルを出金申請しましたが、「1000ドルベットしなければ、出金できない」と出金を拒否されました。
利用規約を読むと、アカウントを閉鎖することで、返金されると書いていましたので、アカウントを閉鎖するとメールで伝えました。
カジノからのメールで、アカウントの閉鎖は、無制限のログイン制限を自分で設定すると教えられたので、自分で閉鎖しました。
その後、カジノにアカウントを閉鎖したことをメールで伝え、1000ドルの返金を求めましたが、カジノからは全く連絡をもらえません。本日で4日間カジノからの連絡がありません。
和也さん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
昨日、クイーンカジノから、「LINE電話で対応したい」と連絡がありました。
私は、クイーンカジノに、私のLINEのIDを返信しました。
しかし、その後、クイーンカジノからの連絡はありません。