Queen Casinoのレビュー

日本のプレイヤーはQUEENカジノからの出金に問題を抱え、アカウントから484.73米ドルと122米ドルが予告なしに差し押さえられました。これは、7月18日以降、複数回の入出金を行っていたにもかかわらず、重複した支払通知が届いたことによるものでした。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、カジノ側から度重なる問い合わせにもかかわらず、回答は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはTobique Gaming Commissionに連絡してさらなる支援を受けるよう指示されました。

ウクライナ出身のプレイヤーはカジノでVIPステータスを持っていましたが、アカウントから1,000ドルが没収され、カジノ側はルール違反が原因だと主張しました。いくらか勝ち金を取り戻し、入金した資金を失った後に残りの資金を出金しようとしたところ、残高が完全に没収され、サポートとの連絡も遮断されました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはTobbique Gaming Authorityに連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは、5月23日の10万円の送金と5月24日の19,800円の送金がアカウントに反映されておらず、サポートからの返答もありませんでした。彼は、以前の経験とは対照的に、コミュニケーション不足を懸念していました。苦情対応チームは、問い合わせへの返答がないため調査を進めることができず、苦情をクローズしたと伝えました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることをアドバイスされました。

日本のプレイヤーは、複数アカウントのせいで出金が何度も拒否され、このような状況が何度も繰り返されていたため、この状況の終結を求めました。苦情処理チームは彼女のケースを検討した結果、カジノ側が彼女のアカウントを同じ世帯の他のプレイヤーとリンクさせる正当な理由があると結論付けました。なぜなら、彼らは同じインターネット接続、時には同じデバイス、そして同じ入金方法を使用していたからです。この設定はボーナス不正利用のリスクが高いと判断され、彼女の苦情は却下されました。この決定において、カジノ側はプラットフォームの完全性を維持する責任を負っていることが認められました。

日本のプレイヤーは、クイーンカジノで90,000円の出金リクエストで問題に遭遇しました。アカウント情報が間違っている可能性があり、最初の失敗の後、プレイヤーは通常のアカウントを使用して出金を試みましたが、そのリクエストも拒否されました。プレイヤーは、賞金の状況に関してサポートからフォローアップの連絡を受け取っていませんでした。苦情チームは、プレイヤーの状況を明確にするためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはTobique Gaming Commissionに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは、ヒートパチのマシンでジャックポットを当てた後、資金を没収されました。カジノ側は、ジャックポットが無効になったのはヒートパチ側のミスによるものだと主張しましたが、プレイヤーは自分の責任であるべきだと主張しました。クイーンカジノに連絡を取ろうとしましたが、チャットは制限され、解決には至りませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにトビケゲーミング委員会に連絡するようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは、入金ボーナスを受け取った後、出金条件を満たしたと主張していましたが、規約違反と詐欺行為の疑いをかけられました。その結果、彼は賞金を出金できず、残高は没収されました。彼のアカウントは3月18日に確認されており、彼の家族は誰もそのアカウントを使用していませんでした。問題解決のために私たちが努力したにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。