The player from Malaysia had deposited $1,300 using a bonus and completed the wagering requirements, but their withdrawal request for $1,434 was canceled due to an allegation of inappropriate play. The player denied any wrongdoing and sought clarification on the specific rule violated, along with a refund of the original deposit amount. The complaint remained unresolved as the casino failed to respond to inquiries and cooperate with the investigation. We closed the complaint as unresolved and advised the player to contact the Curaçao Gaming Authority for further action. No resolution was reached due to the lack of cooperation from the casino.
マレーシアのプレイヤーはボーナスを使って1,300ドルを入金し、賭け条件を満たしましたが、1,434ドルの出金申請は不適切なプレイがあったとの申し立てによりキャンセルされました。プレイヤーは不正行為を否定し、違反した具体的なルールの説明と、元の入金額の返金を求めました。カジノ側が問い合わせに回答せず、調査にも協力しなかったため、苦情は未解決のままとなりました。そこで、苦情は未解決としてクローズし、プレイヤーにはキュラソーゲーミングオーソリティに連絡して今後の対応を求めるよう助言しました。カジノ側の協力が得られなかったため、解決には至りませんでした。
