プロモーションオファーが許可されなかった後、英国のプレーヤーが払い戻しをリクエストしました。残念ながら、実際の場所とプレーヤーのIPアドレスが衝突したため、プロセス全体が延期されました。問題が解決したと仮定しても、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
当初、私はアフィリエイト経由でこのカジノにサインアップし、最大£150の150%マッチボーナスを提供しました。登録を完了した後(オファーを示すランディングページを介して)、100ポンドのデポジットを行いましたが、ボーナスを受け取りませんでした。私はサポートに話しました、そして彼らは私がアフィリエイトにリンクされていなかったので私がボーナスの資格がないことを私に知らせました。サインアップの旅を考えると奇妙であり、私がより価値の高い有機プレーヤーであるにもかかわらず、彼らがボーナスを尊重しないことも奇妙です。
とにかくその決定。
だから今、私は彼らの申し出を尊重しないカジノで私のお金を使うことに熱心ではないので、私の資金を引き出したいと思います。 KYCの手続きが必要だと言われたので、必要な両方の書類を送ります。翌日、アカウントが確認されたというメールが届きます。アカウントに直接ログインして、仕事用VPNがオンになっていることを忘れて引き出しを行います。 IPが住所と一致しないため、引き出しができなくなりました。私は再びチャットに行き、これがなぜであるかを説明し、それから私がプレイせずに撤退する理由と私のIPが私の場所と一致しない理由をさらに説明するためにサポートするために電子メールでフォローアップしました。 24時間後、CSの担当者が私の撤退は緊急の問題として処理されると言ったにもかかわらず、私は何も返送されませんでした。
私がこの業界で働いているときにUKGCに必要な特定のことがあることは理解していますが、QueenVegasが使用するこれらの戦術は単に行き詰まっている戦術だと思います。私のアカウントは凍結されておらず、彼らは私に私の預金でサイトで遊んで、さらに預金をさせてくれますが、引き出しに関しては私のアカウントに問題があり、これを処理することはできません。
業界に悪い名前を付けるのはこのようなカジノです。
親愛なるデビッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
カジノが追加の検証を完了するのを待つだけで、他の選択肢はありません。タイマーを7日間に設定し、来週の日にもう一度確認します。もっとお役に立てれば幸いですが、とりあえず少しお待ちくださいますようお願い申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
この問題は解決されました。カジノからの連絡は全くありません。ログインして試してみたところ、引き出しを完了することができました。彼らはアカウントを閉鎖するという私の要求を満たしていませんが、私はついに私の預金を取り戻しました。
ありがとうございました
デイブ