ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、カジノ側がアカウントを閉鎖し、問い合わせにも応答がなかったため、資金を引き出すことができませんでした。2月5日に手動で出金するための必要情報を提供していたにもかかわらず、資金は受け取れず、ライブサポートへの問い合わせも禁止されていました。苦情処理チームは、プレイヤーを支援するためにさらなる情報収集を試みましたが、返答がなかったため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーがケースの再開と苦情処理チームとカジノチーム間の更なる連絡を求めたところ、QuickWin Casinoから192カナダドルを受け取ったことを確認したため、苦情処理チームは苦情を解決済みとしました。
QuickWin Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、資金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$192
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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このカジノは私のアカウントを閉鎖し、私はアカウントに残っている資金を取り戻そうとしていますが、彼らときちんと連絡を取っていません。アカウントにいくら資金があったのかわかりません。彼らは1月28日に手動引き出しの詳細を送るように私に要求し、私は2月5日に詳細を送りました。私はまだ資金を受け取っていません。彼らのライブサポートサービスに連絡しようとしましたが、彼らは私を禁止したので、彼らと連絡を取ることができません。
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10ヶ月前
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Miniwheats90様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- サポート チームに連絡して、アカウントにいくらお金があるか確認していただけますか? 紛争額を設定するにはこの情報が必要です。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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9ヶ月前
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Miniwheats90様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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9ヶ月前
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冒頭の声明で述べたように、ライブ チャット サービスからブロックされているため、ライブ サポートに問い合わせることができません。そのため、アカウントにいくらお金があるのか確認できず、アクセスできたとしても教えてくれません。カジノとライブ カジノをプレイしました。ボーナスは使用していません。
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9ヶ月前
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Miniwheats90様、
お元気でお過ごしでしょうか。
要求された情報をすべてメールでサポートに転送したかどうかを確認してください。ライブ チャットに比べてサポート能力が幅広いため、主にメール サポートを使用することをお勧めします。
まだ情報を転送していない、またはメールで連絡していない場合は、できるだけ早く転送または連絡していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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9ヶ月前
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Miniwheats90さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、Miniwheats90さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
QuickWin Casino を会話に参加していただきたいと思います。
クイックウィンカジノ様
プレイヤーが以前に要求されたすべての必要な情報を提出し、かなりの時間が経過しているにもかかわらず、手動引き出しがまだ処理されていない理由を説明していただけますか?
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8ヶ月前
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Miniwheats90様、
弊社では関連部門に確認中です。できるだけ早く肯定的な回答をお届けできると思いますので、最新情報をお知らせしたいと思います。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
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8ヶ月前
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Miniwheats90様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは。Quickwin から資金を受け取ったようです。トーナメントの勝利金 3600 CAD を姉妹サイトの Powbet から受け取るのをまだ待っています。
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8ヶ月前
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Miniwheats90様、
ご返信ありがとうございます。QuickWin チームが問題を解決し、資金を受け取っていただけたことを嬉しく思います。QuickWin から受け取った金額を確認していただけますか?
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8ヶ月前
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Miniwheats90様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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Miniwheats90様
同じグループ内のカジノに関する2件の苦情案件を統合することはできません。Powbet Casinoとの案件は、本件とは別に現在も処理中です。Quickwinチームからお客様に資金をお支払いいたしましたので、本件は解決済みと判断いたしました。Quickwin Casinoから受領した金額をご確認いただければ、本件の解決手続きを進めることができます。
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8ヶ月前
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Miniwheats90様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の対応が状況解決に役立ち、お客様に資金がお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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