オーストリアのプレイヤーは、700ユーロを獲得した後、以前の賞金を引き出すことに成功し、Quick Winでアカウントがロックされました。アカウントを確認したにもかかわらず、アカウントがロックされ、賞金が没収され、最初の賭け金の払い戻しのみが残ったという通知を受け取りました。苦情チームは、アカウントがブロックされたのは、プレイヤーのみが登録していない支払い方法を使用したためであり、カジノの利用規約に違反していると説明しました。プレイヤーは使用した支払い方法の正当な所有権を証明できなかったため、苦情はそれ以上解決されることなく終了しました。
こんにちは、親愛なるチームの皆さん、
深刻な問題があります。今日、Quick Win のアカウントがロックされたというメールを受け取りました。
2024年10月30日に、700ユーロの勝利金を獲得しました（最初の賭け金は40ユーロでした）。
これまで、私は何か重大なものを失ったことはありませんでした。
これまで常に機能していた銀行振込（IBAN 経由のみ）ですぐに引き出したいと考えていました。以前、400 ユーロの賞金を獲得したことがあり、その賞金も支払われました。
今回 700 ユーロ (1 日あたり 500 ユーロ以上は許可されていないため) を引き出そうとしたところ、突然、銀行の通信の問題により送金が完了できないというメッセージが表示されました。ライブ チャットに問い合わせたところ、銀行の問題ではなく、ネットワーク接続エラーの可能性が高いと言われました。
その後、Skrill を使ってみたところ、1 日後にアカウントを確認する必要があると通知され、すぐに確認しました。すべて私の名前になっています!
本日、2024 年 11 月 4 日午後 4 時に、アカウントがロックされ、賞金がなくなったというメールを受け取りました。ただし、賭けた 40 ユーロは返金されます!
これは不公平だ。
いいえ、私はお金をギャンブルで失っていません。証拠があります!
自分のアカウントの写真をたくさん撮りました！
よろしくお願いいたします、マリオ
私を助けてください！！
親愛なるschambergerkerstin7様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。QuickWin Casino の利用規約を確認したところ、規則 4.1 に次の記載がありました。
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
以前に出金に成功したときもアカウントの確認を行っておらず、今回が確認プロセスを完了する最初の試みであると理解してよろしいでしょうか?
確認のために提出した書類を明記していただけますか? 書類のいずれかが KYC プロセスの一環として承認されましたか?
賞金はボーナスを使って獲得しましたか、それとも通常のゲームプレイのみで獲得しましたか?
ご協力に感謝いたします。この問題が早急に解決できるよう、ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、早速の返信ありがとうございます。
はい、700ユーロを獲得した後、本人確認を行うだけで済みました。
銀行との通信に問題があったため銀行振込が機能しなかったため、出金に Skrill を使用しました。それ以前には、確認なしで 400 の出金を受け取っていました。
-本人であることを証明するために運転免許証を確認する必要がありました
（受け入れられました）
-銀行口座を確認する必要がありました
も受け入れられた
-はい、すべて実際のお金でした。ボーナスでプレイしたことは一度もありません
これが承認されると、運転免許証を自撮り写真とともに再度送信する必要がありました。これを実行すると、翌日、アカウントが無効になったことを知らせるメールが届きました。
妻と私は私のアカウントで一緒にプレイしましたが、彼女のアカウントからも入金したため、アカウントが無効になった可能性があります（私たちはパートナーシップアカウントを持っています）
妻も知っていること
支払いは私のアカウントにのみ行われました。
確認中に、入金と出金が行われた両方の口座カードを送りました。
証拠としてカードを持った妻の写真も送りたかったのですが、残念ながらそれはできませんでした...
しかし、前述したように、最初の勝利（支払いも受けました）に両方のアカウント カードを使用したため、何も考えず、問題はありませんでした。
妻が銀行カードを持っている写真も送れます。
そうすれば、彼女が知っていたことが分かります。
LGS。
私が、あるいは私たちがまったく理解できないのは、妻のカードを使って入金しても最初から問題なかったということです。
そして、私が言ったように、彼らはそれが別の口座からのものであることを知っていたにもかかわらず、私はすでに 400 Eueo の支払いを受け取っていました。
問題は、私がたった 40 ユーロだけプレイして利益を出したことだと私は思います。私はそれ以上プレイしませんでしたが、彼らはおそらくそれを気に入らなかったのでしょう。
なぜなら、そうするとカジノは損失を被ることになるからです。
ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします
親愛なるschambergerkerstin7様、
ご推測のとおり、あなたのアカウントがブロックされたのは、奥様のカードでカジノ アカウントに入金したためです。申し訳ありませんが、これは QuickWin Casino の利用規約、具体的には次の規則に違反しています:
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
あなたの場合、アカウントの所有権に関する規則に違反していることをご理解ください。一部のカジノでは共同カードの使用などの例外が時折許可される場合がありますが、共同銀行口座（2 人の異なるカード所有者）と 2 人の個人に発行された共同カードには重要な違いがあります。例外は通常、カジノに明確に伝えられ、事前に承認される必要があります。
入金時に支払い方法の真の所有者を確認することは技術的に困難であり、通常はアカウントの確認段階まで不可能であることに留意してください。アカウントの確認段階は、多くの場合、多額の出金が要求されたときに行われます。したがって、プレーヤーは、自分だけに登録された許可された支払い方法のみを使用するようにする責任があります。支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
