ドイツのプレイヤーは、何度も試みたにもかかわらず、Quick Win のアカウントを閉鎖またはブロックするのに苦労し、電子メールの返信を待つように言われました。彼女は、多額の損失について言及しながら、自分の不健全なギャンブル行動とカジノが彼女の要求に応じようとしないことに懸念を示しました。彼女は苦情を申し立てた後、最終的にカジノのシステムから非アクティブ化されたため、問題は解決しましたが、これは通常の手順ではないと彼女は指摘しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、必要に応じてさらなる支援を提供しました。
こんにちは、
ここでアドバイスや助けが見つかるといいのですが。
私はしばらくの間 Quick Win でプレイしており、数週間にわたって自分のアカウントを閉鎖またはブロックしようとしてきました。
私もドイツのサイトでプレイしたことがありますが、問題なくブロックされました。
私のギャンブル習慣は非常に不健全なので、あらゆる場所でブロックされています。しかし、Quick Win は非常に困難です (2 か月未満で約 3,000 ユーロを失いました)。アクセスし続けているため、止めるのが困難です。
私はほぼ毎日ライブチャットに連絡し、メールも何通か送信しました。ライブチャットでは、常にメールの返信を待つように言われたり、20 日間の停止やキャッシュバックなどのオファーを受けたりします。
このサイトが問題を抱えたプレイヤーを搾取していることは明らかです。
どうすればいいのか、誰かが助けてくれることを願っています。
ありがとう
親愛なるアンジェリーナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
