イタリアのプレイヤーは、ギャンブルをコントロールできないと認識した後、アカウントの永久禁止を要求しました。この要求を実行するためにメールとテレグラムで何度も試みたにもかかわらず、カジノはボーナスを提供し続け、彼の希望を尊重しませんでした。徹底的なコミュニケーションの後、カジノは最終的にアカウントを閉鎖し、閉鎖要求以降に発生した損失に対して404ユーロの返金を提供しました。プレイヤーは申し出を受け入れ、必要な権利放棄書に署名し、問題の解決を確認しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
QuickWin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €404
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1年前
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9月17日に、私は自分のアカウントを禁止するようリクエストするメールを以下の文言で送りました。
「アカウントを閉鎖していただければ嬉しいです、ありがとうございます！」
同じ日、9月17日に彼らは私に理由を尋ねたので、私はこう答えました。
「この時期、私は自分の経済力を超えてギャンブルをするようになったので、ギャンブルから少し離れた方が良いと思います。」
それに応えて、彼らは私のアカウントに50ユーロのボーナスをくれ、Telegramでも連絡先を教えてくれました。
9月18日に、私はTelegramで連絡先に次のメッセージを送りました:
「こんにちは、オラツィオ。アレッシオです。私のアカウント名はEASYWINです。私のアカウントを禁止することは可能でしょうか。最近、あなたのサービスは非常に良く、出金も速くなり、とても満足しています。しかし、現時点ではギャンブルをコントロールすることができず、アカウントを永久に、または少なくとも3か月間禁止したいと思っています。ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。」
彼らはこう答えました。「今ならいつでもここで私に連絡できます。」
9月28日に、アカウントを禁止できるかどうか再度尋ねてみました
彼らはこう答えました。「今日から 10 月 1 日火曜日までに合計 1500 ユーロを入金すると、以前の入金で受け取った他のボーナスに関係なく、現金で 150 ユーロの追加ボーナスを入金します。」
10/22に、私はこう書きました。「こんにちは、私のアカウントを禁止してもらえますか？」
彼らは私のメールアドレスを尋ねたので、それを提供した。
彼らは私が電子メールを送ったかどうか尋ねたので、私はすでに何ヶ月も前に送ったと答えました。彼らは私に何ができるか尋ねたので、私は「私のアカウントを禁止して、無効にしてください」と答えました。彼らは「あなたのアカウントにキャッシュバックがあります」と答えました。
エラーが発生しているため、チャットの写真を添付できません。メールまたは電話番号で送信できる場合は、大変助かります。ありがとうございます。お疲れ様です。
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1年前
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bertinialessio22様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたのカジノアカウントはまだ開いていますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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私がリクエストした理由は、私が支払える金額を超えてお金を使い、プレイ中に自分をコントロールできなかったからです。今、私はあなたが提供したメールに彼らとのメッセージをすべて送信します。私のカジノアカウントはまだ開いています。どうもありがとうございました。良い一日をお過ごしください。すぐにご連絡をお待ちしています。
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1年前
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bertinialessio22 様、カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
3.8 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: [email protected] 、アカウントの閉鎖をお手伝いいたします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は当社に通知し、新規アカウントを開設しないことはお客様の責任となります。当社は新規アカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントを開設しないようにすることは最終的にはお客様の単独の責任となります。当社は他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。ギャンブルによって発生する可能性のある損失や損害については一切責任を負いません。
あなたのカジノアカウントはまだ開いていますか?
ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
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1年前
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こんにちは。どのように進めたいのかよくわかりません。自己排除のために上記で示したすべての仕様を記載した別のメールを送信してほしいとのことですが、この手順に従えば、支払った金額の一部を取り戻すにはどうすればよいのでしょうか。
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12ヶ月前
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bertinialessio22 様、既にカジノ アカウントの閉鎖を試みられたとのことですが、自己排除リクエストが正しいメール アドレスに送信されておらず、ギャンブル依存症について明確に記載されていなかったため、残念ながら入金の返金についてはサポートできません。
先に進むには、上記のように正式な自己排除リクエストを送信してください。 [email protected]ギャンブルの問題と自己排除の希望を必ず明確に伝えてください。これが完了すると、アカウントが許容できない期間開いたままになっている場合、払い戻しの可能性に関する苦情の処理を進めることができます。
メールの作成に関してサポートが必要な場合、またはその他の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
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11ヶ月前
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bertinialessio22さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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bertinialessio22様、
今後、あなたの苦情に対応させていただきます、久保と申します。
アカウントの現在の状況についてお知らせいただけますか? 正しいメールアドレスからカジノに連絡した後、カジノはリクエストに応答しましたか?
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
QuickWin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
クイックウィンカジノ様
プレイヤーのリクエストの処理の現在の状況について、詳しく説明していただけますか?
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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11ヶ月前
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最初にギャンブルをコントロールできないと述べて禁止を求めた後、私はプレイを続け、お金を失いました。以前は約8400でしたが、今はさらに増えており、払い戻しを希望しています。ありがとうございます。クイックウィンとの合意を見つけられることを願っています。
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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bertinialessio22様、
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早く検証を完了できるよう努めておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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10ヶ月前
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クイックウィンカジノ様
この件の審査に関して何か最新情報があるかどうかお尋ねしたく、ご連絡いたしました。状況の最新情報を教えていただけますでしょうか?
bertinialessio22様、
あなたのアカウントはすでに閉鎖されていますか？お知らせください。
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10ヶ月前
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クイックウィンカジノ様
プレイヤーはあなたのカジノに送った電子メールでギャンブル依存症を告白し、あなたも苦情スレッドでこの状況を認めました。しかし、プレイヤーは依然としてあなたのカジノでプレイし、入金することが許可されています。なぜこのような状況になっているのか説明していただけますか?
ギャンブルによるさらなる被害を防ぐために、直ちに適切な措置を講じ、責任あるギャンブルに関するポリシーに従ってプレイヤーのアカウントへのアクセスを制限するよう強く要請します。
ありがとう。
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10ヶ月前
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bertinialessio22様、
遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のアカウントが閉鎖されましたことをお知らせいたします。
当カジノは、責任あるギャンブルの取り組みを全面的にサポートしており、以下の組織のウェブサイトで責任あるギャンブルに関する情報をご覧いただくようお勧めしています。専門家によるサポートのほかに、ダウンロードするとゲームへのアクセスが制限されるアプリケーションもあります。
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.ギャンブルセラピー.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
今後のご活躍をお祈り申し上げます。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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10ヶ月前
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こんにちは。数か月に及ぶリクエストの後、ようやく私のアカウントを閉鎖できたことに感謝します。メールやテレグラムのメッセージで何度もリクエストして、問題があることを説明しましたが、あなたはいつも私を甘やかしたり、返信したり、ボーナスでプレイするように勧めたりしなかったため、まだ満足していません。お金の一部を返金してもらいたいです。その間、カジノ グルの対応に感謝し、合意できることを願っています。良い一日をお過ごしください。
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10ヶ月前
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クイックウィンカジノ様
行動を起こしてプレイヤーのアカウントを閉鎖していただき、ありがとうございます。しかし、責任あるギャンブルへの取り組みを表明しているにもかかわらず、このプロセスに 4 か月以上かかったという事実は、非常に懸念すべきことです。これほど長い間、プレイヤーのリクエストを無視することは、私たちの観点からは受け入れられません。
この遅延の理由を明確にしていただけますか? また、ギャンブル問題によるアカウント閉鎖のプレイヤーのリクエストを承認した正確な日付を確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
閉鎖要請の時点（標準手順では+24 時間）以降に発生した損失の返金をお客様にメールでお送りしました。返金金額は 404 ユーロです。返金には権利放棄書への署名が必要です。
お客様には、上記の条件に同意するかどうかを、こちらまたは当社の電子メールへの返信で示していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム
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10ヶ月前
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こんにちは、404ユーロは私が何ヶ月も前にアカウント閉鎖のリクエストを伝えて以来プレイして失った金額の10％にも満たない金額ですが、オファーを受け入れます。時間を割いてくれたカジノ グルに感謝します。私の銀行口座の詳細が必要な場合は私にメールしてください。理論的には、すでに持っているはずです。良い一日をお過ごしください。
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9ヶ月前
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クイックウィンカジノ様
返金の提案と問題の解決に感謝します。
bertinialessio22様、
カジノからの権利放棄書に署名し、承認された払い戻しを受け取ったことをご確認ください。
ありがとう。
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9ヶ月前
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こんにちは。カジノのオファーを受け入れる旨を宣言するメールを送らなければならない場合、カジノの免責同意書にどう署名すればいいのかわかりません。まだお金は見ていません。ありがとうございます。あなたのニュースをお待ちしています。
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9ヶ月前
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bertinialessio22様、
ご返信ありがとうございます。
クイックウィンカジノ様
次の手順を明確にしていただけますか? 払い戻しを受けるには、プレーヤーはどのように進めればよいでしょうか?
ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在準備中ですので、できるだけ早くメールでお客様にご連絡させていただきます。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム
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9ヶ月前
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bertinialessio22様、
お元気でいらっしゃることを願っています。何か最新情報はありますか？返金手続きの次のステップについて、カジノからすでに連絡がありましたか？
ありがとう。
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9ヶ月前
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こんにちは。今日、クイックウィンから 404 ユーロを受け取ったというメールを受け取りました。今はお金が振り込まれるのを待っています。またお知らせします。ありがとうございます。
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9ヶ月前
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bertinialessio22様、
正しく署名された書類を郵送にてご提供いただきますようお願い申し上げます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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9ヶ月前
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bertinialessio22様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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